Spelaren från Nederländerna har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Det har inte tagits emot än.
Automatiskt översatt:
Ocean Breeze Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 402,23 €
Ocean Breeze Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag blir orolig för min betalning. Det finns fler klagomål om uttag från detta kasino, och mitt utträdesdatum är nu mer än 3 veckor sedan. Kan du snälla hjälpa mig? Det datum då jag begärde återkallandet var den 1 mars 2021.
Vänliga hälsningar,
Paul från Nederländerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Paul,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt kasinosystemproblem eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronella,
Tack för ditt snabba svar! Jag har valt banköverföringen som betalningsmetod, och den här borde redan vara känd av kasinot, vilket gör det mer konstigt för mig att det tar så lång tid. Det är bara relaterat till mitt konto, eftersom svar från deras kundtjänst säger att jag borde vänta längre. KYC-verifieringen är verkligen slutförd för länge sedan.
Vänliga hälsningar,
Paul
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Paul, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Paul,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Kanske kan han förklara för oss var problemet är och varför det dröjer att dra tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Tack så mycket, det uppskattas mycket.
Kanske har de en bra anledning av kurs, att komma i kontakt är alltid bra
Låt oss hoppas på ett ärligt och snabbt svar
Vänliga hälsningar,
Paul
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Idag omdirigerade de mig till sitt e-postteam eftersom någon i chatten sa att de inte visste varför förseningen är där. Idag är den sista lagliga dagen för behandling av betalningen, eftersom det är den sista dagen av deras maximala dagar (21 arbetsdagar) att behandla det pågående uttaget. För att vara tydlig är det inte ett bankproblem, det är bara kasinot som inte följer reglerna från sin egen webbplats!
Vänliga hälsningar,
Paul
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Paul,
Jag förstår att det är frustrerande för dig att vänta, men det kan finnas en anledning till att kasinot inte betalade dina vinster.
Låt oss vänta på svaret från casinorepresentanten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Ocean Breeze Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Jag var också i kontakt med kasinot och de försökte låta mig verifiera mitt konto igen via e-post. Men mitt konto är redan verifierat och efter det frågade jag dem varför de inte kontaktade sin finansavdelning igen. Jag hade redan ett framgångsrikt tillbakadragande, så allt väldigt konstigt och inte acceptabelt. Efter det sa de att de kommer att kontakta sin ekonomiavdelning. Men jag är väldigt orolig för hur de hotar mig.
Vänliga hälsningar,
Paul
Automatiskt översatt:
