Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag tre månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Efter att jag ansökte om en utbetalning på €200 den 16/03/22 hände ingenting, trots upprepade förfrågningar! Idag (17/06) fick jag beskedet att betalningen avvisades, med anledningen att "transaktionen klassades som högrisk"!
Jag fick inte veta exakt vad detta betyder. Men om jag tycker att bedömningen är felaktig kan jag begära utbetalning igen. Självklart gjorde jag det här direkt!
Jag är nu rädd att de kommer att "kollas" i veckor igen, för att sedan sluta med att vägra betalningen av samma anledning.
Kära thalwhv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i tre månader.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan tre månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Höger! Jag har begärt betalningen som en överföring till mitt checkkonto. Pengarna drogs omedelbart från mitt saldo och jag fick ett mejl som bekräftade beställningen. I mejlet stod det också att handläggningstiden är mellan 7 och 21 arbetsdagar.
Efter de 21 dagarna frågade jag om och om igen med jämna mellanrum, men fick bara de vanliga standardmailen som svar.
Sen igår fick jag ett mail där jag tydligt informerades om att pengarna inte kommer att betalas ut till mig och att de har krediterats tillbaka till mitt spelarkonto. Men jag kunde begära betalningen igen!
Tyvärr verkar jag vara för dum för att bifoga PDF-filer. Annars hade jag gärna bifogat mejlen från Ocean Breeze
Kära thalwhv,
Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Ocean Breeze Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Ocean Breeze Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
