Spelaren från Tyskland hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i 1 månad innan han skickade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens mer än 2 veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej, jag måste klaga på Ocean Breeze Casino. Jag har väntat 1 månad på min betalning på € 1250. De anställda i chatten skriver hela tiden att det kan ta 7-21 dagar, dessa är tyvärr redan över. Hittills har ingenting gjorts. Mitt uttag pågår fortfarande. Kan du snälla ge mig ytterligare hjälp?
Kära Phil1698,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kontot säger att bearbetas. Problemet är att det har legat där i 1 månad. Supporten svarar alltid bara med "det kan ta 7 till 21 dagar" de är tyvärr också över. Jag har redan läst här att det redan har varit med några personer här, så jag hör av mig här.
Tack så mycket, Phil1698, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis från Ocean Breeze Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Phil1698,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Ocean Breeze Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Ocean Breeze Casino-team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats fullt ut och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Ocean Breeze Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Phil1698,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
