Spelaren från Tyskland hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i nästan 5 veckor innan han lämnade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
God dag,
Jag har väntat på min begärda betalning på 489,05 € sedan den 19 oktober 2021 kl. 13:15 Enligt kasinot står det att ett uttag kommer att behandlas inom 1-2 dagar. Tyvärr är detta inte fallet. Efter att jag skrev till casinot via support stod det "Finansavdelningen behöver 7-21 arbetsdagar för att kontrollera utbetalningen." Efter att ha skrivit till casinosupporten flera gånger kommer alltid samma svar från casinot. Jag börjar tvivla väldigt starkt på att detta casino inte vill dra sig ur. Jag ber dig Casino Guru att hjälpa mig. Jag kände alla förfrågningar från Ocean Casino Breeze. Redan innan jag betalade ut slutförde jag KFC-verifieringsprocessen innan jag ens begärde en utbetalning.
Kära Ronnie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för att du öppnade klagomålet.
Ja, tyvärr väntar jag fortfarande på min betalning på 489,05 € sedan 19 oktober 2021 kl. 13:15. Utbetalningen pågår fortfarande. Även efter flera kontakter med supporten skjuts jag bara upp med "ha tålamod" eller "jag skickar en påminnelse till ekonomiavdelningen för säkerhets skull." eller "Ursäkta förseningen, men vi är fortfarande under granskning".
Jag känner inte till några problem med kontot eller kasinosystemet.
KYC-verifiering godkändes och slutfördes innan jag begärde ett uttag.
Tyvärr ser jag det på samma sätt som du, med några dagar eller veckor, med en utbetalning, men ingen utbetalning gjordes från den 19 oktober 21 fram till idag den 23 november 2021. Enligt min beräkning är detta 25 fungerande dagar (35 dagar) mer än vad kasinot säger. (7-21 arbetsdagar)
Jag hoppas att Ocean Breeze Casino också kommer att kommentera det.
Vänliga Hälsningar,
Ronnie
Tack så mycket, Ronnie, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis från Ocean Breeze Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Tack så mycket.
Jag trodde det. Jag tycker fortfarande att det är chockerande eftersom ocean breeze har flera systerkasinon som Mrsloty, MGA Casino etc.
Hos Mrsloty tog utbetalningen också 21 arbetsdagar, men då kom åtminstone utbetalningen. Och jag hade inte sådana problem med Mirsloty som jag hade med Ocean Breeze. Chockerande och sorgligt på samma gång det de gör.
Vänliga Hälsningar,
Ronnie
Hej Ronnie,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Ocean Breeze Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ocean Breeze Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Ocean Breeze Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
God kväll,
Jag vill tacka Branislav & Petronela för deras försök, tyvärr är det ingen mening med Ocean Breeze Casino, då de föredrar att vara tysta istället för att samarbeta.
Jag har väntat på min betalning på 489,05 € sedan 19 oktober 2021, 13:15. Det har nu gått 50 dagar. Skam på Ocean Breeze Casino! Ni borde skämmas över er banditer! Jag hoppas att karma kommer att ge dig tillbaka det du gjorde mot oss!
Det är överlägset det löjligaste casino jag någonsin sett här! Så fort du skriver till supporten (förvisso en botsupport) kommer samma svar igen och igen - efter "24-48 timmar" kommer svaren "7-21 arbetsdagar", sedan svaret "Detta kontrolleras fortfarande" av vår ledning, snälla ha tålamod."
!!! *** Även här skulle jag vilja varna varenda spelare för denna fuskkasinoförening! Håll fingrarna borta, för du kommer aldrig se dina vinster! Håll dig också borta från casinosystrarna som ser likadana ut. *** !!!
Kära Ronnie,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
