Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för nästan två månader sedan, tyvärr har det inte tagits emot ännu. Eftersom det inte har kommit något svar från kasinot efter upprepade försök att kontakta dem, stängdes detta klagomål som olöst. Vi hörde senare från spelaren att de hade fått sin betalning och så ändrades statusen för klagomålet till "löst".
Jag har ofta satt in 20 euro för att spela, fick också en bonus Vipreload 500% till 20.000% Satsning: x 35, när 20 euro betalade in fick 120 euro att spela sedan fick spela över 3000 euro till noll. Det jag också lyckades med var en vinst på 400 euro och ville få pengarna utbetalda, det var den 15/08/2021. Jag utnyttjade också denna bonus igen och vann 300 euro igen, vilket jag inte kan ta ut eftersom den gamla betalningen fortfarande väntar. Jag kontaktade mig ofta via chatt, e-post och fick alltid samma svar.
Kära rallety,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag korrekt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, som sagt, jag skrev till dig flera gånger via chatt, e-post och fick tillbaka detta svar.
"Vi ber verkligen om ursäkt för förseningen. Ibland tar uttagsprocessen lite längre eller mindre än 21 arbetsdagar, beroende på den aktuella uttagsvolymen och bankprocessen. En hel uttagsprocess måste följas och vissa steg kan inte hoppas över. Som sådan tar det tid att granska varje spel och kontohistorik och jämföra dem med vår Villkor -sida för att se till att de följdes från början. Och sedan är det bankprocessen, som vi tyvärr inte kan påskynda.
Tack för hjälpen
Hälsning ralle
Tack så mycket, rallety, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej rallety,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Ocean Breeze Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack, Ocean Breeze Casino skrev till dig flera gånger, men tyvärr får jag inget svar
Vi vill be Ocean Breeze Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst".
Bästa rally,
Jag försökte komma i kontakt med casinot upprepade gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras om kasinot inte kommer att samarbeta. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakats av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Jag rekommenderar att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
