Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Det har inte tagits emot än. Även om kasinot informerade oss om den framgångsrika betalningen till spelaren, är vi tvungna att avvisa detta klagomål utan bekräftelse från spelaren.
Jag betalade 1400 euro för 21 dagar sedan och sedan den dagen har min betalning bearbetats och varje gång jag kontaktar livechatten får jag veta att det är normalt att det tar 21 dagar men dessa är över och statusen för min har betalats ut har inte förändrats eftersom den första dagen verkar riktigt förbannad, normalt bör utbetalningen redan accepteras. Jag råder alla att bara sätta in pengar härifrån för att du aldrig kommer att se det ändå har redan lagt in 1000 euro och nu när det gäller att betala ut mer ska jag få mina pengar någon gång ändrar jag också mitt betyg men jag väntar till imorgon och då kommer jag att överlämna ärendet till min advokat, som sa att jag borde vänta i 21 dagar och nu är väntan över
Kära Suat,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Kan du berätta om du har dragit ut några vinster från det här kasinot tidigare och vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har redan fått 250 euro utbetalda och nu har jag väntat i 21 dagar på att 1400 ska krediteras mitt bankkonto, statusen är fortfarande under behandling, jag gör alltid med nätbank och betalningen kan också göras till min bankkonto så länge det är Gör inte en utbetalning eftersom status bara har behandlats i 21 dagar
Och vad är det nu, först och främst är pengarna fortfarande inte på det och jag tappar långsamt mitt tålamod, du får inte ens svar
Då ville jag bara ringa oceanbreezecasino och vilket mirakel telefonnumret är ogiltigt och när du frågar varför det är ogiltigt får du veta att det finns så många förfrågningar att telefonen för närvarande inte är tillgänglig hahaha fler och fler lögner, det viktigaste är att min pengar betalas inte ut
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"En sådan bluff har jag väntat på min utbetalning i mer än 21 dagar, när jag kontaktar livechatten får jag veta att jag ska ha tålamod eftersom det skulle vara en normal process som tar 7-21 arbetsdagar men de är över och det är att du bara fortsätter att berätta för dig att det tar 21 dagar vad fan jag förlorar långsamt mitt tålamod och casinoguru hjälper inte heller jag skickade in ett klagomål för 2 dagar sedan och du får bara ett svar som du tittar på och det är det du hör inget i dagar igen vill bara sakta bränna mina pengar Jag har väntat på mina 1400 euro sedan en 1 och har fortfarande 1500 euro på kontot som jag inte har kunnat ta ut på 1 månad eftersom mina pengar inte är överförd"
Tack, Suat, för dina svar. Jag ber om ursäkt om du tycker att ditt klagomål inte har behandlats i tid. Förstå att vi får många klagomål dagligen och vi analyserar var och en av dem noggrant. Dessutom behöver vi lite tid för att undersöka varje fall för att förstå det helt eftersom vi inte vill missa någon viktig information och om vi inte svarar på två dagar, som du skrev, betyder det inte att vi inte vill att hjälpa.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Suat!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in representanter för Ocean Breeze Casino i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa problemet.
Jag har till och med skickat alla mina uppgifter två gånger via e-post, och under tiden har jag fortfarande 2000 € på mitt konto, som jag vill ha utbetalt efteråt, det tar då exakt så lång tid som de 1400 € som har bearbetats i över 21 dagars utbetalningsstand?
När kan vi förvänta oss ett svar från dig?
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag har väntat på mina pengar i en månad, har redan pratat med livechatten mer än tio gånger och det här är mina tre klagomål som jag måste lämna in.
Varje gång jag blir tillsagd att titta närmare på allt och har redan vidarebefordrats till en annan medarbetare som inte ens har kontaktat mig på 6 dagar och chatten stängs automatiskt imorgon för då har det gått 1 vecka, det kan inte vara jag pga 1400 € så länge en sådan stress är, samla in hela insättningen och betal bara ingenting så att du också kan göra affärer. Råda alla att bara registrera sig på kasinot och sätta in pengar som du kan bränna direkt, detsamma kommer ut och klagomålet här om casinoguru är exakt samma sak, bara i en annan förpackning var klart skitigt på 1400 euro och jag enkelt insatt 1000. Du kan inte bli lurad mer "
Kära Suat!
Observera att vi inte kan fortsätta med att lösa ditt problem tills kasinorepresentanterna inte svarar på detta klagomåls tråd. Att skapa ett nytt klagomål hjälper verkligen inte till att påskynda denna process. Även om vi förstår din frustration fullt ut, skulle jag vilja föreslå lite tålamod. Tyvärr är detta kasinos rykte så lågt i vår recension som det blir, men det betyder inte att en lyckad och tillfredsställande lösning är omöjlig.
Vi vill be Ocean Breeze Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Spelarutbetalning hölls på grund av högriskflagga i systemet. rensades efter andra granskningen. Spelaren kommer att få betalt den här veckan.
Kära Suat!
Meddela oss när du fått ditt uttag.
God kväll så sedan 08/10/21 har min utbetalning ändrats från behandling till accepterad av oceanbreezecasino och jag har väntat i 3 dagar på att pengarna ska överföras till mitt konto
Hej Suat!
Har du lyckats ta emot dina vinster redan?
Hallå,
Som vi kan se är detta uttag slutfört den 12 augusti 2021.
Ha en bra dag.
Vänliga Hälsningar,
Aleksandar
Kundsupportteam
Hej Suat!
Vi har inte hört av dig på ett tag. Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära representanter för Ocean Breeze Casino,
Eftersom spelaren inte svarar vill jag be dig att ge mig en bekräftelse om betalningen, så att vi kan avsluta klagomålet som "löst". Du kan skicka mig en bekräftelse till min e -postadress: 'martin.d@casino.guru'.
Ser fram emot ditt svar.
Hej! Vi tillhandahåller ingen sådan dokumentation till tredje part för att inte bryta mot integritetspolicyn. Spelaren fick betalt i sin helhet.
Även om vi har antagit att problemet har lösts, tack vare informationen från casinorepresentanterna, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
