Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för en månad sedan. Det har väntat sedan. Efter dröjsmål fick han betalt.
God dag
Jag har väntat på min utbetalning i 20 arbetsdagar, den behandlas fortfarande och borde faktiskt finnas på det konto som jag angav imorgon, men jag ser svart. Du kan inte hjälpa mig i livechatten, de kan bara skicka en påminnelse till ekonomiavdelningen men det får mig inte längre, det faktum att du måste vänta så länge är inte okej och är inte i villkoren och betingelser
Kära Lorbeer69,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats framgångsrikt tidigare? Finns uttaget fortfarande på ditt konto eller har det redan behandlats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetade, men en månad är verkligen lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå
Mitt konto verifierades framgångsrikt den 3.2.21, detta bekräftades för mig via e-post. Jag har just kontrollerat att betalningen fortfarande pågår !!!!! Betalningsmetod via banköverföring
Tack så mycket, Lorbeer69, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Lorbeer69,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Ocean Breeze Casino i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Hej
Den 1 april 21 accepterades utbetalningen, men jag vill lämna ärendet öppet tills pengarna har krediterats på mitt konto. Jag skulle då informera dig omedelbart
Med vänliga hälsningar
Laurel69
Hej
Efter 9 veckors väntan överfördes beloppet till mitt konto den 6, 21 april, så ärendet är avgjort för mig och du kan avsluta ärendet. Jag skulle inte rekommendera detta kasino till någon.
Med vänliga hälsningar
Laurel69
Kära Lorbeer69,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru