Spelaren från Storbritannien hade lagt in pengar på hans konto. Omedelbart efter hade hans konto stängts och spelaren hade inte fått någon återbetalning av sin insättning. Klagomålet har avslutats som olöst. Kasinot kunde inte svara under den angivna tidsramen.
Jag öppnade ett konto den 30/10/20 och av någon anledning blockerade det mig efter att jag gjorde en insättning. 32 dagar senare väntar jag fortfarande på att den ska återbetalas. Kasinot säger att de har skickat det och kan inte göra mer.
Kära David,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått något spårningsnummer för transaktionen? Kan du berätta vilken betalningsmetod som har använts för att återbetala dina pengar?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Inget spårningsnummer och inga detaljer om hur pengar skickas. De fortsätter bara att berätta för mig att de har skickat det och sluta plåga dem.
Tack så mycket, David, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära David,
Jag är ledsen att höra om din dåliga erfarenhet av Ocean Breeze Casino. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende i rätt tid. Jag skulle vilja bjuda in Ocean Breeze Casino i det här samtalet.
Kära Ocean Breeze Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen? Kan du bekräfta betalningens nuvarande status?
Vi vill be Ocean Breeze Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära David,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kan vara till hjälp. Att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
