Spelaren från Finland har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Ocean Breeze Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hennes kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 €
Ocean Breeze Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Pengarna lämnade bankkontot men kom inte till spelkontot. Lovade att returnera men ingen återbetalning har erhållits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marre,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt för att sätta in pengar på ditt konto? Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kvitto skickat. Visum var utanför skatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Marre, för betalningskvittot. Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank?
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt kasinokonto. Med tanke på att det är mindre än en vecka nu sedan den misslyckade transaktionen (05/01/2022) kommer jag att ställa in timern på ytterligare 20 dagar och om det inte sker någon utveckling i slutet av denna månad kommer vi att ingripa. Tack så mycket på förhand för ditt tålamod.
Tänk på att endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte mottagaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marre,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marre,
Har du fått dina insatta medel? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
