Ocean Breeze Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Hej, jag gjorde en insättning och uppfyllde satsningskraven och ville ta ut £ 280, de bad mig om id, så jag skickade in en selfie med mitt id som hade det. några räkningar födelsebevis tillsammans med bevis på insättning kortinformation skickas runt 8 olika bitar. Nu kör jag inte så har ingen licens och mitt pass har upphört att gälla så de skulle inte förutom att de nu vägrar betala eftersom jag inte har något foto-ID. de har slutat svara på mig jag har skickat många e-postmeddelanden inget svar, de låter dig spela och gör en fullständig ID-kontroll på dig så om du inte har rätt ID ditt fyllda. Jag öppnar inte ett bankkonto, allt detta ID borde vara tillräckligt.

om de kommer att vara så strikta med id bör de verifiera spelarna innan de ens gör en insättning

Kära turks80,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade kasinona tar lätt på KYC.

Förstår jag det korrekt att tillhandahålla och verifiera ditt bild-ID verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Ja så långt jag är medveten om det enda problemet är foto-ID, mitt pass är inaktuellt och de kommer inte att acceptera det.

tack älskling

Hej Darren,

I din allra första kommentar har du nämnt att du har skickat en selfie med ditt ID. Vilken typ av ID var det?

Hej, det var mitt födelsebevis

Darren

Tack så mycket, Darren, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag vill be Ocean Breeze Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Petronela K * ****

Hej, tack för din hjälp Darren

Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om du inte kommer att svara oss inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.

Hej, tack för att du har gjort detta.

Vi undersökte situationen och spelaren misslyckades med att förse oss med nödvändiga KYC-dokument som var nödvändiga för att markera kontot som verifierat och för att tillåta uttag. Spelaren har informerats flera gånger om att KYC-processen är nödvändig och att han inte kunde ge någon form av giltigt foto-ID. Våra användarvillkor, som spelaren har gått med på när han registrerade sig när man registrerade kontot, beskriver tydligt KYC-processen och det är viktigt.

Spelarens konto är låst enligt hans begäran och medlen är fortfarande tillgängliga i hans saldo. Så snart han tillhandahåller ett giltigt foto-ID kan han kontakta oss för att återaktivera sitt konto och han kan begära ett uttag.

Vi har varit i låsning i flera månader och det är fortfarande inte som att jag kan få ett medborgarkort

Tror att jag visade tillräckligt med ID

Vet inte hur du kan säga kontoutdrag, insättningsbevis, bevis på kort, födelsebevis, rådsskatträkning

och ett pass som passerat kanske gått ut men dess fortfarande utfärdade regering och en selfie av mig som håller id är inte tillräckligt

Jag menar allt jag ville göra var att vinna lite pengar och inte ta ett lån

Kära turkar,

Har du inte något annat ID-dokument som accepteras av kasinot? Jag skulle också vilja fråga kasinot om det finns något möjligt sätt att verifiera spelaren om det utgångna passet inte accepteras.

Hej Nick,

Jag har ett läkarintyg som inte är säker på om det är bra? Jag har andra bankkort, förmåner

och jag har ett brev från bostaden där det i grunden står hur mycket hyra jag betalar och ett katalouge-uttalande

Jag kan också tillhandahålla en kopia av mitt PayPal-konto och mitt kort

tack älskling

Jag vill be kasinot att berätta om något av de dokument som nämns av spelaren skulle vara tillräckligt för att verifiera honom?

Vi har inte fått något svar från kasinot. Förlänga timern med 7 dagar till för att ge kasinot tid att svara.

Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från kasinot. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar är det inte mycket vi kan göra. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi hjälper gärna till.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru