Spelaren från Singapore vann $2 205 SGD men kasinot avslog hans begäran om uttag och påstod att han hade onormalt vadslagning och att vinsterna därmed förverkades. Tyvärr fick vi inget svar från kasinot på våra försök att kontakta dem, så klagomålet stängdes som "olöst".
efter att ha vunnit ett belopp på $2205 SGD ville detta kasino inte betala och sa att de hittade onormal vadslagning och förlorade min vinst, så jag slösade bort min tid, vänligen kontrollera det åt mig
Kära jinghengz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag registrerade mig för minst 3 veckor sedan men spelade inte förrän 31/7. Jag gjorde anspråk på välkomstbonus och jag frågade cs i livechatt och de sa att jag är berättigad till denna bonus så jag gick vidare och satte in. Jag spelade bara baccarat och under uttag skickade jag mitt ID-kort för verifiering men de kom inte tillbaka till mig efter att ha kontaktat dem de sa att mitt uttag avvisades för onormalt vadslagning
Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Jag kan inte skicka eftersom jag inte fick en chans att ta en skärmdump och de stängde av mitt konto
Tack så mycket, jinghengz, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jinghengz,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in OB Entertainment Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa OB Entertainment Casino,
Kan du ge mer specifik information för att förklara vad som var onormalt med spelarens insatser?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära jinghengz,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
