Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning som är större än den tillåtna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
NYspins Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
NYspins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag satte in 50 euro med en bonus 100, på dussintals timmar implementerade jag den skitiga 3000 euro Wagner och till slut hade jag fortfarande 800 euro. Dessa konfiskerades eftersom jag en gång spelade för över 5 euro. Är det rätt? Även om frågan förmodligen är onödig med sådana utländska brottslingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Dennis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://www.nyspins.com/fi/bonussaannot :
"När du spelar med bonusen får du satsa upp till € 5 / $ 5 / £ 5/50 SEK / 50 NOK / ₹ 500 per runda (eller motsvarande valuta). Insatsgränsen är giltig tills bonusen har satts helt . Denna gräns inkluderar även dubbel och köp av bonusfunktioner i spel som White Rabbit. "
Kan du snälla vidarebefordra dina spel- och bonushistoriker? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Vilken exakt bonus har du löst in och spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, Dennis, för ditt svar. Jag är säker på att vinster inte har överförts till något annat konto men annulleras, vilket betyder att de raderas.
Eftersom du hävdade att du bara placerat en satsning över det tillåtna maximumet skulle det vara bättre för oss att ha din spelhistorik innan vi kontaktar kasinot. Om du kunde ladda ner det eller begära det från kasinot i förväg, skulle det vara mycket uppskattat.
Förstå att om maxinsatsregeln har överträtts mer än en gång, och inte av ett misstag vid ett tillfälle, har vi ingen chans i det här fallet. Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera mer än en högre satsning är den tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Vänligen meddela mig, om du tror att det var en isolerad händelse när du har lagt en högre satsning. Helst vidarebefordra din spelhistorik. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dennis,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
