Spelaren från Indien har skickat in alla nödvändiga personliga dokument för verifieringen två gånger redan eftersom kasinot inte accepterade formatet första gången. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har skickat in alla ID, adress och kontoutdrag relaterade dokument för verifiering till NYspins casino två gånger. När jag skickade in dessa dokument första gången hade de bett om att skicka dem i annat format än skannade dokument och samma skickades in i annat format. Jag vill här nämna att dessa dokument endast lämnades in av mig i olika onlinekasino såväl som SKRILLKONTO
för. Alla verifierade och accepterade samma sak.
Jag vet inte vad som är problemet med dig dessa människor. Varför de inte frågade dessa dokument innan de gjorde registrering eller betalade pengarna till dig. De har bara frågat när jag ville ta ut ett belopp från mitt casinokonto. Jag hade betalat mer än fem gånger av det belopp som jag ville ta ut och de gör helt enkelt några dramor för att undvika min uttag. Var försiktig innan du spelar i detta kasino.
Kära Ashok,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag föreslår att du kontaktar kasinot för att ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du ge dig råd för hur många dagar sedan du har startat verifieringsprocessen och begärt att du dras tillbaka? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Ashok,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
