Spelaren från Tyskland står inför svårigheter att ta ut sina vinster eftersom kasinot kontinuerligt begär nya dokument och data, trots att de tidigare har lämnat in den information som krävs.
Automatiskt översatt:
NV Casino - Spelarens begäran om uttag försenas.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
NV Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.1
NV Casino har ett säkerhetsindex på 7,1, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 0tim 50min 35sek
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
De fortsätter bara att fråga efter nya dokument och data. Normalt sett har de allt support berättat för mig. Det är bara en skam att de inte vill betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära ShishaFlo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Jag har laddat upp mitt ID-kort framifrån och bakifrån, samt en selfie av mig med mitt ID-kort bredvid mitt huvud. Jag har även laddat upp kontoutdraget från debiteringen, samt en bild på just debiteringen. Och jag har laddat upp mitt senaste lönebesked för adressen. Jag laddade upp kontoutdragen i går kväll eftersom de förmodligen saknades.
Vänliga hälsningar
Florian Z***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
