Spelaren från Mexiko har fått sina vinster konfiskerade av kasinot på grund av en påstådd bonusöverträdelse. Hon hävdar att hennes vinster erhölls med riktiga pengar och menar att det inte förekom någon faktisk överträdelse av bonusvillkoren. Hon söker hjälp med att få tillbaka sina pengar.
Hej, kasinot konfiskerade min vinst, anledningen är bonusbrott. Som jag lärde mig från deras stöd: "Dina vinster tas bort på grund av bonusbrott. Du gjorde anspråk på måndagens omladdning och använde dina pengar för spelet som inte är under kategorin populärt som strider mot bonusens regler och villkor." Jag skulle vilja förklara att även jag gjorde anspråk på bonusen, vinsterna fick med riktiga pengar, och jag spelade aldrig med bonus. Så det var ingen bonusöverträdelse från min sida i verkligheten. Snälla hjälp mig att lösa det här fallet och få tillbaka mina pengar.
Kära irianmariaelena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nummus Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Tomas,
Vänligen hitta information nedan:
Vänligen notera att insättningsbeloppet som de lovade att återbetala fortfarande inte har betalats.
tack för ditt svar och förklaring.
Observera att om du avbryter din bonus innan du uppfyller omsättningskraven accepterar vi situationen där dina vinster tas bort.
Denna situation specificeras i villkoren här:
9.7. Spelare kan avbryta icke-klibbiga bonusar från sitt konto, vilket också kommer att annullera eventuella relaterade vinster. För klibbiga bonusar, vänligen kontakta kundsupport
Även om orsaken till konfiskeringen av dina vinster verkar vara annorlunda, skulle dina vinster konfiskeras ändå på grund av annulleringen av bonusen.
Meddela mig om det finns några omständigheter som jag inte har beaktat, annars kommer ditt klagomål att avslutas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
