Spelaren från Norge begärde ett uttag på 3000 USDT för två veckor sedan efter att ha vunnit 4926,55 USDT, men det är fortfarande väntande på grund av kontoverifiering och problem med betalningsleverantörer. Efter ett andra framgångsrikt uttag av 1926 USDT, avbröt spelaren den första begäran och gjorde en ny hos en annan leverantör, som inte har behandlats trots upprepade förfrågningar.
Hej. Jag har registrerat mig på detta casino. Jag har hämtat en välkomstbonus och framgångsrikt omsatt den. Jag vann 4926,55 USDT. Efter att jag gjort det första uttaget (3000 USDT - det är gräns per dag) fick jag en begäran om verifiering av mitt konto. Jag har klarat det, men mitt uttag väntade fortfarande. Efter några dagar gjorde jag ett andra uttag 1926 USDT och efter 3 dagar har de bekräftat det. Min betalningsoperatör noterade att det var "smutsigt krypto"-uttag, efter det var jag tvungen att bekräfta att det var mitt personliga uttag från detta kasino, och detta uttag krediterades till min adress. Sedan har jag avbrutit 3000 USDT och gjort en ny uttagsbegäran till en annan betalningsleverantör, det var 2024-09-23. Från den tiden till nu har inte kasinot behandlat min begäran om uttag. Supportassistenten ger mig samma svar "Finansavdelningen väntar fortfarande på svar från leverantören." under de senaste två veckorna. Snälla hjälp mig med det här fallet.
Kära hanmagg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nummus Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej. De har inte angett chatthistorik tidigare. För insättning har jag använt Trustee-plånbok, och jag har även använt den för mina första 2 uttag. Efter avbokning har jag använt Bitpay plånbok för mitt senaste uttag. Mitt konto på Nummus casino är godkänt. Jag har bifogat alla skärmdumpar, även jag har skickat chatthistorik till din e-post .
Tack så mycket, hanmagg, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära hanmagg,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Nummus Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Nummus Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Jag har avbrutit mitt uttag för 3000 USDT, jag har delat upp detta belopp på hälften, och efter det har jag gjort en ny uttagsbegäran för 1500 USDT. Den bearbetades framgångsrikt. Nu väntar jag på annat (andra delen) uttag. När det skulle behandlas tror jag att vi kan avsluta detta klagomål då.
Kära hanmagg,
Tack för din bekräftelse. Meddela mig när du får det återstående beloppet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
