Spelaren från Tyskland begärde permanent stängning av sitt kasinokonto på grund av spelberoende; dock vägrade kasinot att följa och erbjöd istället kampanjer. Efter att ha framfört ett klagomål befanns kasinot ha ignorerat hans begäran och stängt kontot först efter att han nämnde att han kontaktade klagomålsteamet. Problemet löstes med bekräftelse från spelaren att han var nöjd med resultatet.
Hej,
Kasinot vägrar att stänga mitt konto, trots att jag har skrivit till dem för att stänga det permanent på grund av mitt spelberoende. Istället erbjuder de mig kampanjer, vilket är otroligt. Vänligen hjälp mig att se till att kasinot permanent inaktiverar mitt konto.
Kära alpsko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Självuteslutning
Om du känner att du behöver ta en paus från spelandet erbjuder vi alternativ för självuteslutning. Du kan tillfälligt stänga av ditt konto eller utesluta dig själv från vår plattform helt under en viss period.
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Kan du skicka mig begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
tack för ditt snabba svar. I samma ögonblick som jag berättade för dem att jag kommer att öppna ett kasinoguru-klagomål stängde de omedelbart mitt konto. Jag måste också tillägga att efter att jag sa åt dem att stänga mitt konto eftersom jag är spelberoende, ignorerade de bokstavligen det meddelandet och sa till mig om jag var på telegram för att få deras bonusar. Jag kunde inte tro mina ögon.
Var försiktig med den som registrerar sig här, de bryr sig inte alls. Farlig. Inte ett gott tecken.
Tack för ditt svar, alpsko. Förstår jag rätt att vi kan betrakta det här fallet som löst?
Hej Kristina,
ja fallet är löst.
Kära alpsko,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
