Spelaren från Österrike försökte permanent stänga sitt konto på Nummus Casino för tredje gången men fick inget svar från supporten. Han misstänkte att passiviteten var avsiktlig. Problemet löstes eftersom kasinot hade avaktiverat hans konto efter att ha åtgärdat problemet med utestående saldo. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
För tredje gången försöker jag stänga mitt konto via support. Tyvärr händer ingenting, och det verkar avsiktligt. Jag skulle vilja be ditt team att permanent stänga mitt konto på Nummus Casino.
Hälsningar,
Antonio
Kära antonio99999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Nummus Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@nummuscasino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Sephiroth93,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Även om vi strävar efter att tillhandahålla bästa möjliga service, förstår vi att ibland spelare kan välja att stänga sina konton. Vi behandlar vanligtvis kontostängningar snabbt, och du har också möjlighet att självutesluta dig i upp till fem år direkt från ditt konto, utan att behöva kontakta oss.
Vi försökte stänga ditt konto vid flera tillfällen, men det förblev aktivt på grund av ett utestående saldo. Eftersom du inte nämnde några hasardspelsrelaterade problem och bara uttryckte missnöje med vår tjänst, antog vi att du kanske har omprövat ditt beslut.
Observera att ditt konto nu har avaktiverats. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, hör gärna av dig.
Med vänlig hälsning,
Tack, Nummus Casino-team, för din hjälp med att stänga spelarens konto.
Kära antonio99999 ,
Kan du vänligen bekräfta att ditt konto har blockerats och att inget utestående saldo hålls inne av kasinot? Ska jag betrakta det här fallet som löst, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
