Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål och tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi stängde detta klagomål som "löst" eftersom spelaren informerade oss senare om att han lyckades få sina pengar.
Hallå,
Allt gick bra i början, verifieringen gick snabbt och utbetalningen bekräftades den 24 maj. Blev utbetald av Brite omedelbar betalning. Men pengarna nådde inte fram till mig.
Supportteamet vägrade mig ett betalningskvitto som jag behövde undersöka på banken och de accepterar mig inte längre.
jag vill ta emot mina pengar
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det var det första försöket att ta ut vinster från detta casino? Har du fått något transaktionsspårningsnummer som hjälper dig att hitta pengarna?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är verkligen en lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
det måste vara problem med betalningsleverantören... Brit.. men jag tror inte riktigt på det.
Det är mitt första uttag.. men jag har bett om bevis på transaktion -/antal fler gånger.. tyvärr får jag det inte.
Tack så mycket, Stefan, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Stefan,
Jag har precis granskat ärendet och förstår till fullo din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa till att lösa problemet genom att kontakta kasinot.
Jag skulle vilja bjuda in Nucleonbet Casino att gå med i konversationen och förklara för oss varför spelaren inte har kunnat få något dokument som bekräftar att transaktionen har behandlats? Har du någon mer information om detta ärende?
Hoppas att du kan hjälpa oss med detta problem.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Varje dag får jag olika information och försäkringar från kasinot.. Jag fick veta att transaktionen hade avbrutits och pengarna skulle överföras direkt till mig...
Varje dag bara nya tröst ledsen….
Jag fick pengarna! Posten kan stängas.
Hej Stefan,
Det är definitivt goda nyheter! Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig.
Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Ha en bra dag!
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
