Spelaren från Finland fick sina vinster från sportvadslagning ogiltigförklarade och kontot spärrat på grund av anklagelse om "förbjudna metoder". Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej. Jag har blivit registrerad och spelar på nucleon casino, datum 17.09.2022.
Allt gick bra, först började jag sätta in ett belopp via mitt skrillkonto. Min första insättning var 177 euro, 179 euro, 25 euro, 200 euro, 100 euro, 100 euro och den sista var 50 euro, totalt 831 euro. Medan jag satte in och spelade förlorade jag min biljett på fotbollsmatcher och en dag hade tur och jag vann 2811 euro. Jag var väldigt glad och lycklig över mina vinster så första gången jag försöker göra några uttag och jag begär ett uttag på 900 euro. Allt var bra och jag väntade på att få mina vinster, men efter 3 dagar fick jag besked om att skicka några dokument och efter det kommer mitt uttag att godkännas men det var bara en bluff och falskt företag. Jag skickade alla dokument och det var inte lätt att skicka alla dokument eftersom det var många dokument som skulle skickas , men jag hittade alla och jag skickar. De behöver från min sida: identitet fram- och baksida, ID bredvid ansiktet, bevis på adress (näträkning), skärmdump av min skrill som jag använde för att deponera, telefonräkningskontrakt och skärmdump av min skrill hur har finansierats.i skicka alla dessa dokument och jag har väntat mer än 1 månad på att bli godkänd. Medan jag väntade har jag kontaktat livechatt många gånger och frågat dem vad som händer, en månad till mitt konto och för att skicka mina pengar, men var fjärde dagar de bara kontrollerar ett dokument, så jag skickar dem 7 dokument nästan 28 totalt för att verifieras mitt konto, och efter en månad var mitt konto helt verifierat och jag var nöjd. de avbröt mina uttag hela tiden och en dag sa de att vi har tekniska problem med skrill, och de avbryter återigen mina väntande uttag. För alla dessa problem har jag skärmdumpar och e-postmeddelanden från dem. Idag avbryter de alla mina vinster och de lämnade bara 177 euro (endast den sista insättningen). De skickar mig ett e-postmeddelande som förklarar mig om villkoren:
Vi vill informera dig om att ditt uttag har avbrutits av betalningsavdelningen och att beloppet på 2634€ har tagits bort på grund av följande villkor i våra allmänna villkor:
11.1. Följande praxis i relation till tjänsterna:
a) missbruk av bonusar eller andra kampanjer (enligt definitionen i punkt 11.4)
b) använda orättvisa externa faktorer eller influenser (vanligen känt som fusk)
c) ta orättvis fördel (enligt definitionen i punkt 11.4);
d) öppna dubbletter av konton; och/eller
e) bedräglig praxis eller kriminell verksamhet (enligt definitionen i punkt 11.4), utgör "förbjudna metoder" och är inte tillåtna. Vi kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra och upptäcka sådan praxis och för att identifiera relevanta aktörer om de inträffar.
11.2. Du samtycker till att du inte ska delta i eller vara kopplad till någon form av förbjuden praxis i samband med din åtkomst till eller användning av tjänsterna.
11.3. Om:
a) Vi har rimliga skäl att tro att du har deltagit i eller varit kopplad till någon form av förbjuden praxis (och grunden för vår övertygelse ska inkludera vår användning av alla metoder för upptäckt av bedrägerier, fusk och maskopi som används i spel- och spelindustrin vid den relevanta tidpunkten); eller
b) Du har lagt vad och/eller spelat onlinespel med någon annan onlineleverantör av speltjänster och misstänks (som ett resultat av sådant spelande) för någon förbjuden praxis eller annan otillbörlig aktivitet; eller
c) Vi blir medvetna om att du har "debiterat tillbaka" eller nekat något av de köp eller insättningar som du gjort på ditt konto; eller
d) Du går i konkurs eller utsätts för liknande förfaranden var som helst i världen,
då, (inklusive i samband med eventuell avstängning och/eller uppsägning av ditt konto) har vi rätt, med avseende på ditt konto, att hålla inne hela eller delar av saldot och/eller återställa beloppet för eventuella insättningar från kontot, utbetalningar, bonusar eller vinster som har påverkats av eller på något sätt kan hänföras till någon av händelserna som beskrivs i denna paragraf.
Inget är sant från detta företag. Det enda är att de inte vill skicka pengar till någon som har tur som jag, de vill bara få pengar från insättningar för att inte skicka pengar till spelare som jag. Snälla casinoguru hjälp mig med denna fråga.
Bästa beti85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Om jag förstod det rätt har du samlat ihop dina vinster genom att satsa på sport, stämmer det?
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportvadslagning. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
