HemKlagomålNucleonbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Nucleonbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 906 €

Nucleonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2022-04-28 | Löst : 2022-05-07
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Sverige upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Kära Casino Guru


Jag har problem med att få ut mina pengar ifrån Nucleonbet.com

mellan den 2022-04-19 - 2022-04-20 satte jag in sammanlagt 2060 euro ifrån mitt konto. Jag använde ingen bonus, endast insatta pengar. Jag vann sedan upp till 3906 euro som jag vill ta ut.


När jag begärde uttag så gick det inte slutföra så jag kontaktade kundtjänst som meddelade att jag måste verifiera mitt konto innan uttag. Sedan tog det ca 4 dagar för att få dessa dokument bekräftade, eftersom att de inte godkände skatteverkets personbevis eller fysisk bild av bankdokument. Dem skrev till slut att dem behövde den i PDF för att godkänna mina adress. Därefter skickade dem mig ett mail att mina dokument var godkända men att dem behåller rätten att begära mer dokument.


Jag begär ett uttag och väntar ca 24 timmar och får det avbrutet.

Då kontaktar jag kundtjänst som informerar om att dem behöver en bild på mig och mitt körkort. Sagt och gjort jag skickar in en bild med mig och mitt körkort men efter 24 timmar får jag endast ett mail att dem tagit emot mitt körkort och skickat det till rätt avdelning.


Nu den 22-04-28 kan jag inte längre logga in på mitt konto.

Jag får inte heller någon kontakt med dem via chatten?

Jag känner mig lurad och undrar vad det är som händer?

Kan ni hjälpa mig? Behöver jag dra det vidare till licensgivare MGA? Jag har sparat all information och skärmbilder för att ge en klar inblick.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Olleboll3,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela, Kontot är nu öppet igen. Jag väntade 2 timmar i kö för livechatten, de sa till mig att de hade ett tekniskt problem som nu är löst.


Men jag har fortfarande inte fått något svar på min verifiering av min selfie. Jag skickade in en bild på mig själv och mitt körkort för tre dagar sedan. Jag vet inte heller vilka dokument de vill ha mer? Jag har redan skickat bekräftelse på adress/kort/körkort och fått det bekräftat.


Svaren jag får från dem när jag ställer frågan om vilka dokument de vill ha är otydliga.

Om de behöver fler dokument skickar jag dem gärna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Jag såg nu att mitt inskickade dokument blivit godkänt. Jag har nu begärt ett uttag på 1000 euro då man endast kan ta ut 1000 euro per uttag. Jag informerar om hur det går så snart det har gått 24 timmar.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Nu har statusen ändrats till: COMPLETED

så nu borde det första uttaget dyka upp inom de närmsta dagarna.

Jag håller dig uppdaterad.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Olleboll3, för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Inga pengar har satts in på mitt bankkonto ännu. Jag kontaktade livechatten de informerade om att det tar 1-3 bankdagar innan pengarna når kontot.

mitt andra uttag väntar fortfarande.

Jag håller dig uppdaterad.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Jag kan nu bekräfta att första uttaget har landat på mitt konto.

Redigerad
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Kan bekräfta att andra uttaget har landat på mitt konto nu också.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan

sista Uttaget är nu completed på hemsidan.

bör dyka upp imorgon sen är alla uttag bekräftade. Tack

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Goda nyheter 🙂 Kan du bekräfta en gång till när alla vinster kommer att tas emot? Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Hej Petronela, Tack för dina svar. Jag har nu mottagit alla pengar ifrån Nucleonbet.

Jag kommer även lägga ett sammanställt betyg på mitt case hos dem på er sida.


Tack för din hjälp! Ha det bra och fortsätt med det ni gör!

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Goda nyheter 🙂 Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Olleboll3, för dina vänliga ord och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter