Spelaren från Tyskland hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. De anser att det inte borde vara tillåtet att registrera ett nytt konto hos Nucleonbet Casino. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej allihopa,
Jag registrerade mig på detta casino för två dagar sedan. Det stod inte klart för mig vem operatören var och det var först senare som jag insåg att jag fick leverantören spärrad i april förra året på grund av spelberoende. Hos Nucleonbet kunde jag registrera mig utan problem genom att använda samma uppgifter som på det andra (Svenplay) casinot jag har en självuteslutning från. Att sätta in pengar var enkelt eftersom ingen säger något, hade en tur och vann €900. När jag sedan ville betala ut pengarna och lämnade in handlingar sökte jag sedan på nätet efter recensioner av casinot. Det gör jag alltid, då märkte jag att jag är blockerad av operatören.
Slutet av historien visste jag att jag aldrig skulle få utbetalda vinsterna, så jag spelade. Jag skrev sedan till casinot, som förklarade allt och bad dem att återbetala min insats/insättning. Kasinot ville ha fler verifieringshandlingar, tänkte att jag skulle få tillbaka min insättning. Efter att ha kontrollerat mina papper menade de bara att meddela mig om förbudet och skickade mig några avsnitt av deras villkor.
Jag skulle vilja ha tillbaka min insättning, jag registrerade mig omedvetet eftersom jag inte kommer ihåg var jag har varit bannad i ett år.
Operatören bör inte tillåta spelaren att registrera sig om han är avstängd för spelberoende, oavsett vilken cssinondes-operatör. Kunde förstå om jag hade gett annan data, men det är samma data, samma mailadress namn adress telefonnr. Allt likadant. Tog skärmdumpar på allt eftersom jag inte är dum, casinot har nu stängt mitt konto.
Som en gest av välvilja kunde de åtminstone betala tillbaka mina pengar för någonstans har de också en skyldighet, jag säger bara spelarskydd! Det spelar egentligen ingen roll vad de säger i sina villkor, de kan ändra och justera dem ändå, så villkoren spelar inte alltid huvudrollen i sådana fall.
Hallå,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och fråga efter deras ståndpunkt, men innan vi gör det, kan du skicka relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ?
Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för svaret.
Jag har blivit bannad från så många kasinon att jag inte vet var. Vad jag vet är att jag inte har möjlighet att registrera mig på de andra casinon från operatören där jag är bannad. Det tycker jag bara är rättvist eftersom man som sagt inte kommer ihåg var allt är låst. Det finns kasinon och operatörer där jag har varit avstängd i 4 år och de tar med nya kasinon till marknaden. Där har jag ingen chans att öppna ett konto.
Jag vidarebefordrar alla relevanta e-postmeddelanden till dig.
Tack.
Tack för de vidarebefordrade mejlen. Jag har kollat allt noggrant och det här är vad jag hittade:
"Det här meddelandet skickades från min Android-mobil med WEB.DE Mail.
Den 23/04/21, 11:25 i.***4@web.de skrev:
Jag vill ha alternativ 2 Vänligen lås mitt konto helt på obestämd tid och jag vill inte heller kunna logga in längre
Skickat: torsdagen den 22 april 2021 kl. 22.13
Från: " support@sven-play.com " < support@sven-play.com >
Till: i.***X4@web.de
Ämne: RE: !!!!!***RADERA MITT KONTO***!!!!
Kära F*****,
Vi kan erbjuda dig två (2) alternativ baserat på din önskan om en permanent stängning.
1) Vi kan komma att stänga ditt konto. Detta innebär att du inte längre kommer att kunna komma åt ditt konto på obestämd tid om du inte ber oss att återställa det. Detta alternativ föreslås för kunder som vill stänga av personliga skäl.
2) Vi kan stänga ditt konto på obestämd tid. Det betyder att ditt konto kommer att låsas och att du inte kommer att kunna öppna det igen. Det här alternativet är för kunder med spelproblem.
Förklara vilket stängningsalternativ som fungerar bäst för dig genom att svara på det här e-postmeddelandet.
*För att skydda dig från all hasardspelsaktivitet har vi stängt av ditt konto tills vi hör från dig igen
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag."
__________________________________________________________________________________________________________________
Kan du berätta om du har informerat något av följande kasinon om ditt spelberoende?
Ja, jag skrev till Sven Play, det kan du se i mejlhistoriken, varför ska jag då snälla informera alla casinon som är listade där? Jag är inte skyldig att göra det, jag har aldrig hört att spelaren måste göra det här.
Och Nucleonbet blev informerad men först senare skickade jag alla e-postmeddelanden till dig.
Jag säger inte att en spelare är skyldig att göra det. Jag menar att om du har informerat något av ovan nämnda kasinon om ditt spelproblem så skulle vi ha en chans att konfrontera kasinon och begära en återbetalning. Vänligen om du sparat någon kommunikation mellan dig och Svenplay Casino som bekräftar att casinot har informerats om ditt spelproblem, skicka det så snart som möjligt.
Bästa okänd användare,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Hallå,
Efter mitt klagomål här och Nucleonbets vägran att återbetala min insättning, kontaktade jag Madre skiljenämnd och fick ett brev från Madre. Kasinots T&Cs lista Madre och T&Cs anger också att Madres beslut är bindande. I brevet från Madre står det att jag har rätt till återbetalning av min insättning och att casinot inte får behålla min insättning.
Hur länge måste jag vänta på svar här?
Hej! Du kan stänga detta klagomål igen och ta bort mitt konto helt. Jag har väntat i över 48 timmar nu på att min senaste kommentar ska granskas och godkännas och på att någon av er ska ta hand om min sak. Om du behöver din hjälp är du helt vilsen!! Jag tar hand om saken själv. Denna plattform är uppenbarligen inte tillförlitlig alls och jag vill inte vara medlem på den här plattformen längre!!! Stäng detta inlägg och radera mitt konto omedelbart!!!
Bästa okänd användare,
Vänligen förstå att varje inblandad part har sju dagar på sig att svara. Du kan kontrollera den återstående tiden i det övre högra hörnet av varje tråd. Vi hanterar många klagomål och behöver tid för att utreda och granska varje ärende. Därför ber vi om ditt tålamod när vi försöker svara varje spelare i tid. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Dessutom har jag aldrig fått något officiellt uttalande från dig från skiljenämnden i Madre.
Vill du fortfarande ha ditt Casino.Guru-konto stängt permanent eller vill du fortsätta i den här tråden?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
