Nucleonbet Casino - Självexkluderad spelare fick spela.

Even though I have been banned from LCS Ltd for years due to gambling addiction, I was repeatedly allowed to register and make deposits in an LCS Ltd casino. This case pertains to Nucleonbet! When I tried to make contact, they claimed that the casinos were unrelated. However, I can prove through screenshots that the responses from the support teams at all LCS Ltd casinos are identical and are even assigned with a sequential number. Furthermore, I have also directly informed LCS Ltd about my gambling addiction. Evidence is attached below.

Obwohl ich bei LCS Ltd seit Jahren wegen Spielsucht gesperrt bin, wurde mir immer wieder in einem Casino von LCS ltd eine Registrierung inkl. Einzahlungen erlaubt. In diesem Fall geht es um Nucleonbet! Bei Kontaktaufnahme wurde behauptet, die Casinos stehen in keinem Zusammenhang. Anhand von Screenshots kann ich beweisen, dass die Antworten vom Support von allen LCS ltd Casinos ident sind und sogar mit einer fortlaufenden Nummer versehen werden. Außerdem habe ich auch LCS ltd direkt über meine Spielsucht informiert. Beweise habe ich im Anhang beigefügt.

Dear x4wsccrkcd,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?

Meanwhile, I checked the Responsible Gambling section and this is what I found (here):

Is support@nucleonbet.com the email address to which you sent your request?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I sent all emails regarding the ban to support@nucleonbet.com, also to info@lcs.com and to info@lcsltdeu.com with the following wording:

Ladies and Gentlemen!

I have a player account with you, which is registered under the email address ……….

According to your records, I made deposits of €619 in your online casino.

This letter is also being sent to all MGA departments because there has been a massive violation of player protection!

I was previously banned permanently (i.e. for life!) from the online casino of the same brand, namely LCS ltd, due to gambling addiction and personal bankruptcy, which I have been in since August 2019 (I sent you a confirmation). The site you operate, BetNFlix, is licensed by the Malta Gaming Authority under License No. MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013) issued to LCS Limited, C-64070, registered in Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA'XBIEX XBX 1453, Malta.

I also forwarded the email to the desired email address.

Ich habe alle Emails bezüglich der Sperre an support@nucleonbet.com gesendet, auch an info@lcs.com sowie an info@lcsltdeu.com mit folgendem Wortlaut:

Sehr geehrte Damen und Herren!

Ich betreibe bei Ihnen ein Spielerkonto, welches unter der Emailadresse ……… registriert ist.

Ich habe in Ihrem Online-Casino laut Ihren Aufzeichnungen Einzahlungen in der Höhe von € 619,- geleistet.

Dieses Schreiben ergeht auch an sämtliche Stellen der MGA, da hier eine massive Verletzung des Spielerschutzes stattgefunden hat!

Ich wurde bereits davor im Online-Casino derselben Marke, nämlich L.C.S. ltd dauerhaft (das heißt auf Lebenszeit!) aufgrund von Spielsucht und Privatinsolvenz, in der ich mich seit August 2019 befinde (ich habe Ihnen eine Bestätigung gesendet),  gesperrt. Die von Ihnen betriebene Seite BetNFlix ist durch Maltas Gaming Authority lizenziert, unter der Lizenz Nr. MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013), ausgestellt an L.C.S. Limited, C-64070, registriert iin Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA’XBIEX XBX 1453, Malta.

Ich habe das Email auch an die gewünschte Mailadresse weitergeleitet.

Thank you, x4wsccrkcd, for your email. Regrettably, I was unable to locate the initial self-exclusion request, and I am unsure of when it was submitted. Could you please clarify and try to forward it at your earliest convenience?

I have forwarded you an email

Habe Ihnen ein Email weitergeleitet

I received an email forwarded from the casino stating that your account was blocked on April 18, 2023. The message did not mention any gambling problems but indicated a straightforward account closure. Could you kindly inform me about when you communicated to the casino regarding any gambling issues?

I have forwarded you an email.

Ich habe Ihnen ein Email weitergeleitet.

I have just forwarded you an email where you can see that Sonsofslots was informed by email about the gambling addiction on September 17th, 2022! Personal bankruptcy and other things were also reported here!

Furthermore, I have already sent you a screenshot confirming that all LCS ltd. Casinos have common support, as my inquiries were given a consecutive number and were replied to at the same time with the identical content. That's proof enough that everything is handled by the same support.

Ich habe Ihnen soeben ein Email weitergeleitet, wo Sie sehen können, dass Sonsofslots am 17.9.2022 per email über die Spielsucht informiert wurde! Hier wurde auch die Privatinsolvenz und weitere Dinge mitgeteilt!

Weiters habe ich Ihnen bereits einen Screenshot zukommen lassen, wo bestätigt wird, dass alle L.C.S. ltd. Casinos einen gemeinsamen Support haben, da meine Anfragen mit fortlaufender Nummer versehen wurden und zur gleichen Zeit mit dem identen Inhalt geantwortet wurde. Das ist doch Beweis genug, dass alles von demselben Support abgearbeitet wird.

If you were successfully excluded from this specific casino in the past, please forward any supporting evidence at your earliest convenience. Unfortunately, I haven't received any relevant communication between you and the Nucleonbet Casino that would suggest that you were excluded before. Please understand that self-exclusion from any other gambling establishments, other than this specific casino, doesn't mean that you are entitled to any refunds from the Nucleonbet Casino. Thank you.

Dear x4wsccrkcd,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

You are welcome to reject the complaint as unjustified. I have sent you everything about this matter, I have written to you that I have always sent an application for exclusion due to gambling addiction directly to the company - apparently not enough - everyone brushes themselves off and says they knew nothing and an exclusion is in one casino in the corporate group does not count as a reason for exclusion in other casinos in the LCS LTD group.

I have sent enough screenshots that the same support works at all LCS LTD casinos, that absolutely identical answers come and the number of complaints are in an ascending order and are consecutive.

Unfortunately, you still protect these companies.

The highest level of protection actually applies to gambling addiction - but that's what all companies in this industry thrive on. A pity!

I will now sue with the help of a lawyer.

Sie können die Beschwerde gerne als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich habe Ihnen alles zu dieser Causa gesendet, ich habe Ihnen geschrieben, dass ich immer auch direkt an das Unternehmen einen Antrag auf Ausschluss wegen Spielsucht gesendet habe - anscheinend zu wenig - alle putzen sich ab und sagen, sie hätten nichts gewusst und ein Ausschluss in einem Casino der Unternehmensgruppe zählt nicht als Ausschlussgrund in weiteren Casinos der Gruppe LCS LTD.

Ich habe genügend Screenshots gesendet, dass bei allen Casinos von LCS LTD ein und derselbe Support arbeitet, dass absolut identische Antworten kommen und auch die Beschwerdezahlen eine aufsteigende Reihung haben und aufeinanderfolgende sind.

leider werden trotzdem von Ihnen diese Unternehmen geschützt.

bei Spielsucht gilt eigentlich das höchste Schutzniveau - aber davon leben eben alle Unternehmen in dieser Branche. Schade!

Ich werde nun mit Hilfe eines Anwaltes klagen.

Could you please clarify when the last deposit into your Nucleonbet Casio account was made?

Am 26.6.2022

To recap:

• The casino notified you about the account closure on April 18th, 2023.
• The latest deposit made into this casino was on June 26th, 2022.

As previously requested, kindly forward any supporting evidence indicating that you requested self-exclusion from this specific gambling establishment before June 26th, 2022 otherwise, I will be forced to reject your complaint.

I have sent you all emails. I understand that you are on the casino sites and I am very disappointed. LCS Ltd. has demonstrably received several emails directly to the company address, in which the gambling addiction and the therefore necessary and desired ban are mentioned. Strangely enough, the ban has now been extended to all LCS Ltd casinos, including those where I had not yet registered. And this despite the fact that it is claimed that no casino is connected to the other. Strange. Especially since the emails prove otherwise.

Ich habe Ihnen alle Emails gesendet. Ich verstehe, dass Sie auf den Seiten der Casinos sind und bin sehr enttäuscht. LCS Ltd. hat nachweislich direkt an die Firmenadresse mehrere Emails bekommen, worin die Spielsucht und die daher erforderliche und gewünschte Sperre erwähnt wird. Komischerweise wurde mittlerweile die Sperre auf alle Casinos von LCS Ltd ausgedehnt, auch auf die, wo ich mich noch nicht registriert hatte. Und das, obwohl behauptet wird, das kein Casino in Verbindung zum anderen steht. Eigenartig. Zumal die Emails anderes beweisen.

To date, we haven't received any corroborating evidence indicating that the player requested self-exclusion before making their last deposits into this casino.

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.