Spelaren från Chile skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
3 uttag, det första på $30.000, sedan ett på $20.000 och slutligen ett på $500.000, de bad mig skicka bilder på mitt kort, sedan skulle jag vilja ha uttaget igen med en överföring och ingenting, de bekräftar fortfarande inte mitt uttag och vad är värre, de säger bara till mig att det finns ett uttag på $500 000 som väntar
Jag fick bara uttaget på $500 000 men inte de första $30 000 och $20 000 de sa till mig att det skulle återföras till mitt kasinosaldo men det kom aldrig fram
Tack för ditt svar, pavilanataly. Använde du samma betalningsmetod för att ta ut alla tre uttagen? Kan du berätta hur statusen är för de saknade uttagsförfrågningarna? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt konto? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
