Spelaren från Grekland hävdar att deras vinster konfiskerades. Kasinot återbetalade endast deras insättning. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren och hans far båda spelade från samma enhet och använde ingen insättningsbonus.
hej, jag spelade som varje dag guldmarkerna på novibet, jag vann 15 euro och jag tjänade 1000 euro inom loppet av 2 dagar. chans att spela de donerade markerna och om han vinner kommer de att blockera honom utan att ens betala mig eftersom de sa till mig att alla pengar togs bort och bara en insättning på 10 euro returnerades.. detta är stöld och skit...
Kära anth1968,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ber om ursäkt, men jag är inte helt säker på att jag förstår vad som hände. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade alla dina vinster? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
hej, så jag spelar erbjudandena på novibet på mitt identifierade konto, jag har aldrig gjort en insättning och dagen innan från erbjudandet vann jag 15 euro i guldpoletter, som jag sedan gjorde till 1000 euro...i processen drog jag ut 700, medan jag tidigare hade gjort en insättning på 10 euro för att mitt kort skulle gå igenom systemet....de spärrade mitt konto för att de sa till mig att jag brutit mot vissa villkor 5.1 5.2.3 och allmänna erbjudanden 13 14 17...för vilken anledning tillåter de mig att spela erbjudandena medan de inte låter mig vinna..det vill säga, de gör narr av mig normalt, jag vann 1000 euro och de blockerade mig och de betalar mig inte...detta gör inte vettigt och jag ber dig att hjälpa mig...Jag vill också nämna att jag inte spelade från enheten eftersom det är sent och jag brukar spela från min pojkvän, så jag vet inte hur det påverkade deras beslut att inte betala mig och att blockera mig...detta har hänt och jag känner att jag blivit lurad
Vinsterna kom inte från någon aktiv bonus, de var från de gratismarker han ger till casinot varje dag som inte har något omsättningskrav och av dem vann jag 15 euro som jag gjorde ca 1100 och så fort jag tog ut 700 efter en medan M-koden blockerades och de sa till mig att jag inte kan ta pengarna
Tack för ditt svar, anth1968. Har din pojkvän också ett aktivt konto på detta casino? Förstår jag rätt att du spelade med hans enhet?
Ja, han har ett konto och vi bor i samma hus i princip och jag spelade från hans enhet...
Kan du berätta om ni båda spelade med bonusar utan insättning (gratismarker)?
Men vi brukar båda spela de där gratismarkerna
Jag är ledsen, anth1968, men två personer som spelar från en enhet är förbjudna av de allra flesta kasinon. Kasinot kan inte upptäcka exakt vem som spelade och när, och tyvärr, i det här fallet, när ni båda använde bonusar utan insättning, kan vi tyvärr inte stödja dig ytterligare. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Jag kan bara rekommendera att ni båda alltid spelar från era egna enheter för att undvika sådana här situationer i framtiden.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
