Spelaren från Grekland har blockerats utan ytterligare förklaring. Kasinot misslyckades med att svara på klagomålet och vi har rekommenderat spelaren att kontakta kasinots tillsynsorgan.
Automatiskt översatt:
Novibet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Novibet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Att ha ett nytt konto i det specifika företaget och absolut inte gjort något olagligt och klandervärt stängde de plötsligt mitt konto utan att förklara orsaken och de senaste 2 åren har de inte svarat mig och inte berättat varför. Det enda jag kan föreställa mig är att eftersom min flickvän hade skapat ett konto och vi spelade från samma hus, kanske de placerade mig i kategorin dubbelkonton för att de stängde hennes, men det är verkligen helt oacceptabelt eftersom vi aldrig spelade motstridiga evenemang. , tvärtom brukar vi satsa på samma evenemang ibland och i allmänhet satsar alla på egen hand. Det är med andra ord förbjudet att spela på 2 olika konton i samma hus? I andra företag har jag aldrig haft ett sådant problem! Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära civilara7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du berätta om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot stängde ditt konto?
Har du testat att diskutera denna fråga med kasinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll och tack för det snabba svaret. KYC-verifiering slutfördes liksom transaktionsbankkortet. Vinsterna samlades in med en aktiv bonus och närmare bestämt den första insättningsbonusen vars omsättning skedde inom tidsmarginalerna utan problem. Kommunikationen jag hade med kasinot mer än 20 gånger skedde genom livekommunikation med en representant så jag har ingen fil att vidarebefordra dig, men varje gång de svarar samma sak ¨ "Ditt fall är under utredning och du kommer att informeras via e-post", jag kan kontakta dig igen och skicka ett foto till dig men jag vet att svaret från och med nu är det jag nämnde ovan. Sedan 2 år tillbaka får jag samma svar varje gång men ingen relevant information om mitt ämne.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket civilara7 för ditt svar. Kan du förtydliga tvistvärdet på 900 €? Är det här summan pengar du hade på kontot när casinot blockerade dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack också för ditt svar.
Detta var beloppet när mitt konto plötsligt stängdes utan någon förklaring.
Kanske var det 1000 eftersom jag hade öppna satsningar.
Det som gör mig ledsen med det här företaget och självklart kommer jag att fortsätta med alla juridiska förfaranden för att hävda mina rättigheter är att nästan 2 år har gått och de svarar fortfarande inte mig varför allt detta hände.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag bör också påpeka att min flickväns konto skapades från en annan IP och specifikt i hennes hus som ligger i en annan stad och medan vi båda spelade var och en från hans eget hus var det absolut inga problem, under en period av ca. 5 dagar då jag var värd för henne och vi spelade tillsammans, det var där mitt konto plötsligt blockerades, det är allt jag kan föreställa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket civilara7 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej civilara7!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Novibet Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Novibet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De tänker inte svara, de är bedragare och tjuvar Jag var säker på att klagomålet kommer att förbli olöst och jag undrar hur vi tolererar sådant beteende från företag som vi lämnar våra pengar till.
Jag kommer också att klaga till IBAS.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära civilara7,
Tyvärr har kasinot inte lyckats svara på detta klagomål. Vanligtvis, enligt vår procedur, avslutar vi klagomål som olösta i denna typ av situation. Men eftersom detta kasino är licensierat av MGA och du redan har uttryckt din villighet att kontakta IBAS för att fortsätta med lösningen av ditt problem, skulle jag vilja fråga dig, har du redan kontaktat ovannämnda enhet? Vänligen meddela oss.
Ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon och tack igen för din tid.
Jag har inte gjort någon åtgärd än, jag väntade på att de skulle svara men de har inte svarat på 2 år, skulle novibet-svindlarna nu svara?
Kan du ge mig några råd om rapportering till IBAS?
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej där civilara7,
Jag har gjort lite research när det kommer till en officiell reklamationspolicy för Novibet Casino. Som vi redan vet är kasinot licensierat med MGA-licens och det finns möjligheter för spelare att göra ett klagomål till respektive alternativt tvistlösningsorgan (ADR) som godkänts av licensen. Jag har dock upptäckt att spelare från Grekland inte stöds av IBAS, som är en av de godkända ADR. Den andra är tänkt att vara ODR, vilket jag tyckte var ganska förvirrande att navigera mot att öppna en tvist. Med det sagt vill jag rekommendera dig att ta upp ditt klagomål direkt till MGA, eftersom det också är en möjlighet. Här är länken där du kommer att kunna skicka in ditt klagomål: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Meddela mig när du har skickat in ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade in klagomålet som du angav för mig. Nu väntar vi på svar från MGA;
Det är egentligen otänkbart för ett företag att verka så här, med detta vill jag stänga konton och inte ens svara på varför. Jag kommer att jaga dem till slutet för jag bryr mig inte om pengarna de stal från mig utan det faktum att de beter sig så och inte ger mig en enda förklaring.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej civilara7!
Tack för att du ger mig uppdateringar om situationen. Enligt ditt senaste svar skulle jag vilja råda dig att följa instruktionerna du har fått från MGA.
Vi kommer nu att stänga klagomålet som olöst tills det finns något beslut från den relevanta enheten. Jag skulle vilja be er att hålla oss uppdaterade när det kommer att ske några framsteg i lösningsprocessen. Vänligen kontakta mig via min e-postadress: martin.d@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära civilara7 ,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på peter.c@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej civilara7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis på Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
