Spelaren från Chile har satt in $5000 CLP till sitt kasinokonto men det lades inte till hans saldo. Han bekräftar att transaktionen gick igenom som validerats av hans bank. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag skulle vilja lämna in ett klagomål eftersom mitt problem inte löstes. Jag gjorde en insättning på $5000 CLP den 13/07/2023 kl. 2:57:29 via SafetyPay på NOVIBET, och den lades inte till mitt saldo. Jag kontaktade banken och de bekräftade att betalningen var gjord och dragits från mitt konto.
Kära strag,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi brukar rekommendera att spelare kontaktar sin betalningsleverantör i sådana här situationer, men det verkar som att du redan har gjort det.
Skulle du vara så snäll och skicka mig insättningskvittot? Jag skulle också vilja se meddelandet du fick från din bank där du blev informerad om att transaktionen behandlades framgångsrikt.
Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här
Meddela mig så att vi kan fortsätta att lösa det här fallet i enlighet med detta.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
