Spelaren från Chile hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget hade slutförts efter att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten för KYC-verifiering, som hade saknats. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter att ha fått denna bekräftelse.
Jag har ännu inte slutfört min KYC-verifiering eftersom jag bor hemma hos min familj och även om jag hjälper till att betala räkningarna visas de inte i mitt namn och jag har inte
Hur man verifierar min adress, men jag har kunnat dra mig tillbaka utan problem tidigare, men den här gången händer något, de andra gångerna har jag kunnat dra mig ur även på helgdagar
Hej, jag vill informera dig om att allt har lösts, jag kunde ta ut mina pengar, bara några dokument saknades för verifiering.
Kära jehanfeer,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
