Spelaren från Chile hade inte kunnat ta ut sina vinster på över en månad. Problemet verkade vara ett tekniskt problem med onlinekasinots uttagssystem. Spelaren hade försökt kontakta kasinot flera gånger, men problemet förblev olöst. Trots våra försök att hjälpa, beslutade spelaren att stänga sitt konto och satsa sitt återstående saldo. Som sådan kunde vi inte medla vidare i denna situation.
Jag kan inte dra tillbaka, det visar ett felmeddelande om att jag måste ange ett IMEI. Jag har haft det här problemet i över en månad nu. Jag kan inte ens dra tillbaka med Skrill. Snälla hjälp mig
Kära Tunember,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har allt verifierat och gjort många uttag. Jag har 3 metoder där jag gör insättningar och uttag, alla verifierade... och problemet är tekniskt att många användare får ett meddelande med röda bokstäver som säger vänligen ange ditt IMEI... och meddelandet visas inte. alternativet att gå in..då kan du inte ta ut via banköverföring..detta casino gör det med gamla användare och begränsar deras vinster till många människor. Jag gjorde precis ett klagomål till Malta och de säger att det inte har en Malta-licens..nu betalade de mig 10 tusen för Skrill men förra gången jag inte hade samma tur skulle jag vilja att de löste det tekniska problemet från dem eftersom jag provade det på 7 olika enheter och samma sak händer
Kan du kontakta mig snälla, det här kasinot agerar bedrägligt, snälla jag vill att du håller ett öga här eftersom det finns många men du kan inte ta ut
Lo otro me enviaron un mensaje diciendo que este casino opera sin licencia
Kära Carlos,
Biljettref. WJR-LDZQC-908.
webbplatsen som du har hänvisat till verkar inte vara licensierad av Malta Gaming Authority och genom våra kontroller kunde vi inte fastställa licensjurisdiktionen och kunde därför inte hänvisa dig till lämplig regulator.
Vänligen vägleds därefter.
Hälsningar,
____________________________________________
MGA Player Support Administration
T (+356) 2546-9000
A Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta
Tack så mycket för ditt svar, Tunember. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har pratat mer än 150 gånger via chatt mer än 100 gånger via e-post Jag är redan uttråkad Jag kollapsade Jag var tvungen att polisanmäla eftersom den här situationen har orsakat mig mycket slöseri med tid och moralisk skada. Om jag svarar på det här meddelandet är det för att det är det sista och det enda jag kan säga, försvara inte dessa skurkar som verkar utan licens som det står ovan....det är flera personer och de skrattar åt klienterna, de förödmjukar dig, de skär av dig, de är oförskämda, tyvärr gör ingen något...jag hoppas att de inte pratar med mig igen för när jag stängde mitt konto får jag meddelanden, dessa rackare är så grova
Förstår jag rätt att du stängt ditt casinokonto? Är du inte längre intresserad av vår hjälp?
Jag hoppas att de ger information om felet som händer när man gör uttag eftersom jag inte var det och jag är inte ensam om det problemet. Jag har stängt mitt konto men det kan vara användbart för andra eftersom det finns många här med samma problem
Hade du något kvarvarande saldo på ditt casinokonto när du stängde det?
Jag spelade det inte för jag blev trött på att de skrattade åt mig, jag pratade många gånger, till slut förlorade jag mycket pengar. De två gångerna jag inte kunde ta ut var de runt 100 000 CLP, vilket jag spelade eftersom de aldrig betalade mig uttagen.
Tyvärr, eftersom du har satsat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Även om jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde dra dig tillbaka vid första försöket, kan vi i nuläget inte be casinot att delta i denna konversation. Vi vill gärna hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
