Spelaren från Peru står inför problem med NOVIBET casino angående en återbetalning som har varit oavgjord sedan april 2024. Trots att casinot påstår sig ha skickat betalningen kom pengarna aldrig in på hennes bankkonto, och hon misstänker att detta beror på valutaskillnader. Hon har tillhandahållit kontoutdrag som bevis och har begärt ytterligare utredning, men hennes klagomål bemöts med ohjälpsamma svar.
God morgon, mitt krav är mot NOVIBET casino, jag har väntat på återbetalning av mina pengar sedan april 2024, de säger att de redan har skickat mig betalningen, men pengarna kom aldrig till mitt bankkonto, jag misstänker att det beror på att de skickade dem till mig i euro när mitt bankkonto är i sulor (nationell valuta).
Jag har kontoutdragen som bevis på att jag inte fått pengarna. Jag har klagat till casinot men de svarar alltid likadant: att pengarna inte längre finns på mitt spelkonto, att de redan har betalat mig och att jag ska klaga till min bank.
De ger mig ingen lösning, jag har begärt att de ska undersöka mitt fall, säkert studsade transaktionen men NOVIBET bryr sig inte om att lösa detta problem, jag har också hört från andra användare där de försäkrar dem att de redan har fått betalt när de aldrig har fått pengarna, det är verkligen oroande att dessa saker händer, uppenbarligen är det inte säkert och pålitligt att spela där.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig och om mitt ärende inte blir löst kommer det att noteras här så att du inte spelar på detta casino eftersom deras kundtjänst är hemsk och det tar lång tid att svara.
Kära Maria788,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange anledningen till att kasinot lovade att återbetala dig det omtvistade beloppet?
Har kasinot bekräftat att betalningen skickades i EUR, inte i PEN?
Har casinot försett dig med några bevis för att betalningen skickades till dig? Om så är fallet, skicka dokumentet till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
hej casinoguru
Anledningen till att jag måste återbetala mitt saldo är att NOVIBET var verksamt i Peru under en kort period och plötsligt från den ena dagen till den andra utan föregående meddelande slutade erbjuda sina tjänster och det var omöjligt att komma åt mitt konto, så de bad mig om mitt bankkonto för att betala ut mina totala pengar på 11 244 solor.
Kasinot skickade mig en "voucher" för den påstådda transaktionen, där det står att den skickades i euro, men mitt bankkonto är i sulor. Jag gick till min bank med den kupongen för att klaga och de sa till mig att pengarna aldrig kom in på mitt konto och att "vouchern" bara är en utgående transaktion men att den inte behandlades.
Jag skickar dig kupongen som Novibet skickade till mig. Jag hoppas att Novibet tar intresset av att vilja betala mig mina pengar, för deras service är fruktansvärd. Först slutade de verka i mitt land utan förvarning. De lämnade inte ens tid att ta ut pengarna. De gick därifrån med alla pengar på kontona som de peruanska användarna hade. Jag är säker på att många av dem fortfarande inte har fått sina pengar.
God morgon, jag har inte fått något svar. Jag har redan skickat kupongen som Novibet skickade till mig och jag har inte fått några uppdateringar eller några instruktioner från Casino Guru.
Jag hoppas att du kan ta itu med mitt klagomål mot Novibet och hjälpa mig att få betalt.
Tack för ditt mejl och jag ber verkligen om ursäkt för dröjsmålet med att svara. Vi hanterar för närvarande över 1200 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att adressera alla meddelanden omedelbart. Vi har en 7-dagars svarsperiod för varje klagomål och kommer alltid att återkomma till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kan du skicka mig kontoutdragen från maj 2024 och framåt för ditt bankkonto som slutar med 7332? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
God morgon, jag har begärt mina kontoutdrag från min bank sedan maj. Det kommer att ta upp till 15 arbetsdagar för dem att skicka dem till mig. Efter den tiden kommer jag att kunna skicka dem.
Jag ber dock NOVIBET casino att kommentera mitt ärende och bekräfta med sin betalningsleverantör om min återbetalning behandlades framgångsrikt eller om det fanns ett fel som gjorde att transaktionen hoppade, eftersom det är mest troligt, men under den här tiden som min bank tar tid att skicka mig nämnda dokument, kan Novibet dra nytta av detta för att ta itu med mitt krav, de har aldrig betalat mig... undersök mitt fall...
Tack för informationen. Jag ställer in timern på ytterligare 12 dagar tills du får kontoutdragen från din bank. Sedan fortsätter vi med utredningen. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kära Maria788,
Har du fått utdragen från din bank än? Håll mig uppdaterad. Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
