Spelaren från Mexiko upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av ofullständig verifiering. Spelaren indikerade att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
Novibet Casino MX - Spelaren kämpar med uttag av sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: Mex$5 000
Novibet Casino MX
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Verifieringen av mina dokument tar så lång tid som vanligt och låt mig inte ta ut mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Yoyiswinbig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade mina dokument för mer än en vecka sedan, jag skickade adressbevis, kontoutdrag för kortet som jag använder för att spela online och ett foto av mitt kort som begärdes i e-postmeddelandet som skickades till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vill tacka casino.guru för att du publicerade mitt ärende men jag har bestämt mig för att bara fortsätta spela tills mitt novibet-saldo tar slut och sedan stänga mitt konto på det kasinot, mitt beslut beror på att de fortsätter att skicka mig e-postmeddelanden och ber mig om bilder på mina dokument och på mitt konto står jag fortfarande i en väntekö för verifiering, jag tror att de gör detta just så att jag inte betalar bonusarna som de erbjuder för att spela i deras casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Yoyiswinbig,
Förstår jag rätt att du inte vill ha vår hjälp med det här problemet? Kan vi avsluta klagomålet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt problem har jag helt klart fixat vill tacka dig för att du lyssnade på mitt klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Yoyiswinbig,
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
