Spelaren från Irland hade haft svårigheter med att verifiera sin hemadress, vilket hade hindrat honom från att ta ut sina vinster från onlinekasinot. Trots att ha lämnat in tre olika dokument som bevis, hade ingen godkänts. Problemet löstes dock så småningom och spelaren hade kunnat få tillgång till sina vinster. Följaktligen hade vi markerat detta klagomål som "löst" i vårt system.
Det handlar om mitt uttag jag kommer inte att verifiera Jag skickar in mitt adressbevis i som jag gör alla andra casinon aldrig inga problem uttag med mitt adressbevis
Bästa Garrett69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om det finns någon relevant kommunikation kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, bara hemadress jag skickar in 3 bokstäver ingen har fungerat Jag har aldrig haft det här problemet med andra kasinon
Hej, jag har ordnat mitt uttag och konto
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Garrett69, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
