Spelaren från Tyskland har begärt uttag för en vecka sedan. Det har inte tagits emot än. Problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Novibet Casino DE - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 130 €
Novibet Casino DE
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Efter att jag lyckats implementera den gratis bonusen (120 euro riktiga pengar resulterade) gjorde jag en insättning på 10 euro (Mastercard-debet).
Efter att jag utan framgång försökte betala ut på samma Mastercard blev jag upprepade gånger ombedd att skicka in dokument angående Konios. (Jag var redan verifierad) Dessutom borde jag använda "Trustly" som betalningsmetod. Efter dagar av e-postkorrespondens godkändes betalningen den 20 januari. Men fram till idag (det bör ta 1-3 dagar har erfarenheten visat att pengarna vanligtvis redan har kommit nästa arbetsdag) Jag har inte fått några pengar. När jag frågade min bank fanns inga nya resultat heller. I chatten blev jag bara avskräckt, pengarna skulle nå mig senast om två dagar. Men detta uttalande tycktes mig som om de bara ville stänga av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära JennyBambi90,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att betalningen har skickats men inte nått dig ännu?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
Jag var tydligt försäkrad av stödet att pengarna kommer att finnas på kontot senast efter tre dagar (vilket också är helt vanligt, har inte haft en utbetalning som skulle ha tagit längre tid än 2 dagar, vanligtvis var det ännu snabbare.
Eftersom verifieringsprocessen för mitt bankkonto (även om jag hade gjort en insättning på kasinot) redan har tagit lång tid (i ungefär en vecka begärdes flera dokument per dag, från två olika bankkonton, jag hade betalat in via Mastercard ), Jag har bara misstanken att detta bara är en fördröjningstaktik från Novibet.
Jag har varit tvungen att verifiera mig själv ett antal gånger, men jag har verkligen aldrig sett teater så här förut.
Men okej, jag väntar ytterligare en vecka och kommer sedan tillbaka till dig senast.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår helt din frustration, JennyBambi90. Jag ställer in timern för ytterligare 5 dagar och om det inte sker någon utveckling tisdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tack så mycket först och främst 👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Inga bekymmer, JennyBambi90. Ytterligare två dagar kvar 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Pengarna har fortfarande inte tagits emot. Det finns inte heller i kontot. Har inte hört från Novibet sedan förra onsdagen när jag kontaktade livechatten. Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, JennyBambi90, för att du kom tillbaka till oss. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Patrick,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda Novibet Casino DE till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej JennyBambi90,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som kan uppstå på grund av försening.
Tyvärr kan ibland på grund av banköverföringar och betalningsleverantörer / procedurer vara möjliga, men jag tror att vårt CS-team skickade dig vägledning om ditt öppna ärende för att fortsätta.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Problemet löstes. Jag skickade kontoutdrag till Novibet igen på fredagen. Och efter att överföringen bekräftades på lördag fick jag pengarna för en halvtimme sedan.
Stort tack till Casino-Guru för stödet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Patrick,
Det gläder mig att höra att problemet har lösts. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock