Spelaren från Brasilien hade satt in pengar på kasinot för att få en 100 % bonus som annonserats, men bonusen krediterades inte hans konto. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar angående verifieringen av sitt konto och statusen för bonusen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brist på information som var nödvändig för vidare utredning.
De erbjöd en 100 % bonus till de första som kom, det var vad de sa. Jag satte in beloppet som nämns ovan, men bonusen krediterades inte mitt konto. 
Hej mehmetaliii4545,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Novibet Casino BR. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Borde bonusen krediteras automatiskt eller var du tvungen att kryssa för det? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har inte verifierats, jag tror att det är därför jag skickar dokument
Hej mehmetaliii4545,
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Det finns ingen pågående verifieringsprocess för tillfället, dokumenten är godkända av kasinot, det finns ingen förändring!!! Tyvärr har beloppet inte överförts till kontot ännu. 280;RS
Bästa mehmetaliii4545,
Var hittade du denna bonus? Finns det någon skärmdump eller sida av bonusen som du skulle få?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
