Spelaren från Österrike rapporterade att vinster från två spelsessioner, totalt €590, inte hade krediterats till deras spelkonto trots flera kommunikationer, vilket ledde till en förlust på över €5K på Novajackpot. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hans konto var verifierat och att alla transaktioner var transparenta. Efter detta markerades klagomålet som "löst" i systemet av klagomålsteamet.
SPELA INTE HÄR!!!
Den 2 februari 2025 (Bass Bonanza-spelsession) spelade jag spelet Bass Bonanza och vann gratissnurr som betalades ut med €220. Tyvärr har detta belopp ännu inte överförts till mitt spelkonto.
Dessutom, den 6 februari 2025, spelade jag spelet Sugar Rush 1000, där jag vann gratissnurr värda €100. Jag kunde vinna €370, men detta belopp krediterades inte heller mitt spelkonto. Hittills har jag förlorat över €5K på Novajackpot. Jag har skrivit flera gånger och inte fått någon positiv feedback än.
SPELA INTE HÄR!!!
Hej vujicicboris5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NovaJackpot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifierad sedan 01/2024
Alla rörelser är transparenta
Hej vujicicboris5,
Vänligen vidarebefordra din spelhistorik - där det nämnda spelet är synligt - och kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära vujicicboris5,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
