Spelaren från Tyskland upplevde upprepade förseningar i behandlingen av uttag, med den senaste förseningen varade i 9 dagar. Trots att han kontaktat livechatt för hjälp fick han bara standardsvar och var extremt missnöjd. Klagomålsteamet erkände problemet men noterade att spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
För femtonde gången behandlas inte mina uttag. För närvarande har det gått 9 dagar igen, och i livechatten fortsätter jag att få samma standardsvar varje dag.
Det här är inget roligt alls. Jag gjorde min senaste insättning på detta casino. Det finns mycket bättre där ute.
Kära peterhh1976,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
