Spelaren från Grekland drabbades av en försening med sitt uttag, vilket inte slutfördes inom den tidsram som angivits av kasinot. Spelaren bekräftade att ingen kontoverifiering krävdes och att vinster hade ackumulerats med riktiga pengar. Han rapporterade att kasinot angav en stor mängd förfrågningar som orsaken till förseningen. Så småningom slutfördes uttaget. Problemet markerades som löst.
Mitt uttag slutfördes inte inom den tidsram som angivits av kasinot.
Hej Kuriakosraf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NovaJackpot Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ingen kontoverifiering krävs och vinster är med riktiga pengar. Kasinot säger hela tiden att det finns en fördröjning på grund av mängden förfrågningar.
Hej Kuriakosraf,
Sedan när väntar uttaget?
Återtaget efter en lång fördröjning har genomförts, tack för visat intresse.
Kära Kuriakosraf,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
