HemKlagomålNovaJackpot Casino - Spelarens uttag avbryts upprepade gånger.

NovaJackpot Casino - Spelarens uttag avbryts upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

NovaJackpot Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-08 | Löst : 2024-06-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade upplevt förseningar i uttagshanteringen i över två månader, där kasinot kontinuerligt avbröt förfrågningarna utan förklaring. Kasinots kundtjänst hade inte gett någon anledning till detta, och förfrågningar hade lett till olika representanter utan någon lösning. Problemet löstes efter att vi kontaktade kasinot och vidarebefordrade spelarens kontoutdrag, vilket ledde till verifieringen av hennes konto. Spelaren bekräftade att hon kunde ta ut sina vinster, om än i steg, och fick så småningom hela beloppet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning


Hallå,


Jag gjorde den första begäran om uttag av pengar den 11.2. Efter detta har förfrågningarna avbrutits av casinot gång på gång och jag har inte fått någon form av meddelande eller förklaring till varför.


Mina mejl besvaras inte. Varje gång jag försöker få kontakt finns det en annan person i andra änden av linjen och jag måste förklara det igen. Och vi blir tillsagda att bara vänta och vänta.. ja, jag har väntat i 3 månader redan.


Du kan inte få svar från kundtjänstombuden varför det inte går att ta ut pengarna. Behörigheterna är bra, men de ifrågasätts fortfarande hela tiden. Och ett dokument med banktransaktioner accepteras inte även om det är från rätt tidpunkt och insättningen är synlig.


Jag har provat att ändra pa-metoden, men det hjälpte inte heller. Varje gång begäran om uttag avbryts måste jag göra en ny och vänta mer. Detta är ett bluffcasino och jag kommer inte att få mina vinster. Dessutom oroar jag mig för vad de ska använda informationen om mig till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Sane,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Vilken betalningsmetod använde du tidigare? Var det samma du provade den här gången?
  • Kan du förtydliga om ditt konto har verifierats?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej


- Betalningsmetoden för insättningen var Zimpler S bank

– Kontobekräftelsedokument efterfrågas alltid igen, även om jag tidigare har fått information från casinot om att min kontobekräftelse ska vara OK. Men de accepterar fortfarande inte ett dokument från banktransaktioner trots att det är i rätt format och från rätt tidpunkt.

– Välkomstbonusen återvanns redan när jag gjorde den första begäran om uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Sane. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag kan inte skicka det eftersom chattkonversationer inte sparas och mina e-postmeddelanden inte har besvarats

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Sane, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Sane,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa NovaJackpot Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som var anledningen till att avvisa spelarens begäranden om uttag? Har du fått all nödvändig dokumentation från spelaren för KYC?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,


Tack för att du uppmärksammade detta.


Jag kan bekräfta att din oro har eskalerats internt till det relevanta teamet för en noggrann granskning.


Vi är fast beslutna att lösa detta så snabbt som möjligt och kommer att tillhandahålla uppdateringar här när vi har mer information.


Vänliga Hälsningar,

Novajackpot Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack, NovaJackpot Casino. Jag kommer att återställa timern för en vecka till, jag hoppas att vi kommer att höra om eventuella uppdateringar från din sida inom den angivna tidsramen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå


Tack för att du hör av dig!


Observera att vi fortfarande väntar på att kunden ska tillhandahålla följande:

En transaktionshistorik för kontot FI38393****8839 för perioden 15.01.2024 till 15.02.2024 som visar alla inkommande och utgående transaktioner inklusive insättningar till oss i original PDF-fil.


Som vi ser i det dokument som lämnats in tidigare - är insättningen som gjorts till oss inte synlig.


Vi måste återigen betona att det tillhandahållna kontoutdraget bör innehålla alla inkommande och utgående transaktioner.


Tack för att du förstår.


Vänliga hälsningar,

NovaJackpot-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack, NovaJackpot Casino.


Bästa Sane, kan du snälla förse kasinot med dokumentet med detaljerna som casinorepresentanten nämnde i sitt svar?

Tidigare nämnde du att ett dokument om banktransaktioner inte accepterades. Kan du skicka det avvisade dokumentet till mig? Min email är natalia.b@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har redan skickat in det nödvändiga dokumentet flera gånger till kasinot. Då jag redan flera gånger sagt till casinots kundtjänst att insättningen står på kontoutdraget med datum 12.2. eftersom 10.2. var en helg. Men den här informationen kommer bara inte fram. Oavsett vilken typ av dokument jag lämnar in kommer allt att avvisas. Kontoutdraget visar alla skickade och mottagna betalningar, det har skickats till mig av banken, det kan inte redigeras av mig själv.


Jag skickar dokumentet till dig Natalia. Jag orkar inte ens lägga den i kasinot längre eftersom de inte accepterar den. Du kan inte få ett annat dokument från banken, så jag vet inte vad casinots problem är.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Sane, casinorepresentanten informerade mig om att de inte har mottagit dina dokument, därför har jag precis vidarebefordrat kontoutdraget som du skickade till mig via e-post. Det kommer att ta lite tid att granska.


Kära NovaJackpot Casino, vänligen meddela oss så snart det kommer några uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, jag har skickat det minst två eller tre gånger 😄 nu ljuger casinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för ditt tålamod!


Vänligen informera om att kundens konto har verifierats.


Vänliga hälsningar,

NovaJackpot team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringarna, NovaJackpot Casino.


Kära Sane, kan du bekräfta det? Meddela mig om du nu kan begära ett uttag igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Sane, kan du snälla uppdatera oss om du redan har fått uttaget?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, jag har inte fått allt ännu eftersom du bara kan ta ut €500 åt gången, men nu lyckades uttaget av pengarna äntligen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det är bra att höra, Sane. Meddela mig när du får hela beloppet så att jag kan uppdatera statusen för ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har precis fått följande mejl från spelaren:

Nu är alla vinster utbetalda.


Kära Sane,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter