Spelaren från Finland har upplevt förseningar i uttagshanteringen i över två månader, där kasinot kontinuerligt avbryter förfrågningarna utan förklaring. Kasinots kundtjänst har inte lämnat någon anledning till detta och förfrågningar har lett till olika representanter utan någon lösning.
Hallå,
Jag gjorde den första begäran om uttag av pengar den 11.2. Efter detta har förfrågningarna avbrutits av casinot gång på gång och jag har inte fått någon form av meddelande eller förklaring till varför.
Mina mejl besvaras inte. Varje gång jag försöker få kontakt finns det en annan person i andra änden av linjen och jag måste förklara det igen. Och vi blir tillsagda att bara vänta och vänta.. ja, jag har väntat i 3 månader redan.
Du kan inte få svar från kundtjänstombuden varför det inte går att ta ut pengarna. Behörigheterna är bra, men de ifrågasätts fortfarande hela tiden. Och ett dokument med banktransaktioner accepteras inte även om det är från rätt tidpunkt och insättningen är synlig.
Jag har provat att ändra pa-metoden, men det hjälpte inte heller. Varje gång begäran om uttag avbryts måste jag göra en ny och vänta mer. Detta är ett bluffcasino och jag kommer inte att få mina vinster. Dessutom oroar jag mig för vad de ska använda informationen om mig till.
Kära Sane,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej
- Betalningsmetoden för insättningen var Zimpler S bank
– Kontobekräftelsedokument efterfrågas alltid igen, även om jag tidigare har fått information från casinot om att min kontobekräftelse ska vara OK. Men de accepterar fortfarande inte ett dokument från banktransaktioner trots att det är i rätt format och från rätt tidpunkt.
– Välkomstbonusen återvanns redan när jag gjorde den första begäran om uttag
Tack så mycket för ditt svar, Sane. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag kan inte skicka det eftersom chattkonversationer inte sparas och mina e-postmeddelanden inte har besvarats
Tack så mycket, Sane, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sane,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa NovaJackpot Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som var anledningen till att avvisa spelarens begäranden om uttag? Har du fått all nödvändig dokumentation från spelaren för KYC?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock