Spelaren från Tyskland mötte förvirring angående uttag, eftersom olika anställda gav motstridig information om behovet av kontoverifiering. Medan en anställd försäkrade att utbetalningen skulle behandlas snart, krävdes en annan verifiering, vilket ledde till osäkerhet om statusen för uttaget. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsfrågor från klagomålsteamet, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
En anställd hävdar att jag snart kommer att få min utbetalning, medan en annan säger att jag måste verifiera mig själv (min kontoinformation säger att jag inte behöver verifiera). En annan bekräftar till och med nästa dag att jag inte behöver verifiera och hävdar att han har vidarebefordrat problemet med min utbetalning till ekonomiteamet och prioriterat mitt ärende...
Hej Paul666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NovaJackpot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas och jag rekommenderar att du ändå verifierar ditt konto eftersom det gör uttagsprocessen snabbare i framtiden.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Detta är den första utbetalningen. Utbetalningsprocessen har redan tagit 11 dagar.
Senast jag skrev till 24/7-supporten var för 3 dagar sedan.
MFG Paul
om någon har gjort framsteg på den här webbplatsen... vänligen meddela oss hur du gjorde det och om du lyckades.
mfg
Rättelse: Idag efter 9 dagar kom den första utbetalningen på 300€... (i beskrivningen av casinot står det att utbetalningar tar 3- max 5 dagar...)
De lät en betalning på 300 € gå igenom... Jag har nu tjänat 86 000 €... Men om jag inte kan fortsätta att betala ut pengarna är alla dessa pengar till ingen nytta för mig... Vänligen spela INTE på denna bedrägliga sida!!! Det är tråkigt att den här sidan inte kan blockeras av regeringen som är ansvarig för den... Allt jag kan säga är "Curacao" snälla spela inte på onlinekasinosajter från utlandet... få bättre information. Jag kommer inte göra samma misstag igen
Hej Paul666,
Har du verifierat ditt konto trots allt? Det kan göra att du kanske kan dra tillbaka mer.
Men även efter verifieringen, enligt casinoreglerna, är det maximala uttaget du kan begära dagligen 500€.
Kan du också bekräfta att tvistbeloppet nu är 86000€?
Vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
