Spelaren från Finland fick problem med KYC-verifiering på grund av en felaktig hemadress som inte hade uppdaterats trots att han lämnat in ett hyresavtal. Kommunikationen med kundsupporten var ohjälpsam, eftersom adressen upprepade gånger avvisades och det fanns inget svar på hennes e-postmeddelande efter en vecka. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej! Jag har problem med KYC-verifieringen. Sidan visar en felaktig hemadress eftersom jag nyligen flyttat ut på egen hand. När jag försöker verifiera mitt (bevis på adress) går det aldrig igenom. Jag har kontaktat livechatt, och de sa till mig att fel adress inte spelar någon roll och att de skulle uppdatera adressen efter att jag skickat dem hyresavtalet. Jag har skickat hyresavtalet, men det får ändå avslag varje gång. Jag blev också tillsagd att kontakta dem via mail, men jag har inte fått något svar via mail trots att det redan har gått en vecka.
Hej Teemu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NovaJackpot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej! Bekräftelseprocessen har pågått i en vecka. De bad om en bild på mitt pass, som jag satte och de accepterade det, och en bild på mitt ansikte, som de också accepterade. Men de vägrar att acceptera "Bevis på adressverifiering" men varje gång jag får samma meddelande "vänligen ladda upp en elräkning eller kontoutdrag på den registrerade adressen, i PDF-format eller originalfoto. Observera att skärmdumpar och skannade dokument, aren inte acceptabelt." Jag har kontaktat dem via livechatt där de sa till mig att jag skulle kontakta dem via mail men ingen svarar på mina mail, jag har läst andras erfarenheter och de har samma problem med att mail inte besvaras.
Så jag pratade senast med livechatten igår om bytet av hemadress, men jag fick bara samma svar igen att jag borde kontakta dem via mail.
Nu har de accepterat min näst sista KYC men adressändringen och "adressbevis" kyc är ännu inte bekräftad och det finns fortfarande inget svar på mejl.
Kära Teemu,
Som tidigare rekommenderats kan verifieringsprocessen ta upp till 14 dagar, så tills vidare rekommenderar jag att du väntar. Under tiden, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej! Jag vet att kyc kan ta 14 dagar att bearbeta, men problemet ligger inte på deras kyc-sida, utan på deras support, eftersom de av någon anledning inte svarar på mina mejl, som har varat i 8 dagar. Jag kan skicka skärmdumpar av e-postmeddelanden jag skickar, men inte av livechattmeddelanden eftersom det inte finns några inspelningar kvar för mig.
Kära Teemu,
De är i princip inte skyldiga att svara på ett e-postmeddelande om det bara handlar om verifieringen. Jag skulle råda dig att inte skicka dem något annat än de dokument de begärde eftersom du bara förlänger processen genom att skriva till dem med något annat ämne.
Hälsningar,
Nick
Men efter att jag har skickat dem allt jag kan... Återigen bad de igen om mitt kontoutdrag som jag skickade men återigen accepterades det inte.
Nu sa de att de inte kommer att ändra min adress förrän jag har verifierat mitt konto men jag kan inte verifiera mitt konto förrän jag skickar mitt "bevis på adress" vilket inte är möjligt eftersom jag har mina föräldrars adress på sidan som jag inte kan ändra
Jag har nu skickat dem ett bostadsbevis som anger min gamla adress och att jag har flyttat till en ny plats och även när jag flyttade
fortfarande avvisades.
De accepterade mina kontoutdrag nu äntligen .. nu är verifieringsfliken tom men jag har fortfarande meddelandet om att jag måste verifiera så jag antar att jag kommer att vänta på ett e-postmeddelande eller något. jag hoppas att det löser sig nu
Kära Teemu,
Kan du berätta hur statusen är för verifieringen eftersom en vecka har gått?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
