Spelaren från Finland hade begärt ett uttag 8 dagar tidigare men fick hela tiden samma automatiska meddelande från kasinot, trots att deras villkor säger att uttag tar 1-5 dagar. Vi rådde spelaren att vänta minst 14 dagar innan de skickar in ett klagomål, eftersom förseningar kan bero på oavslutad KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Spelaren bekräftade senare att han fick sitt uttag från kasinot, och klagomålet markerades som löst.
Gjorde ett uttag för 8 dagar sedan och kasinot fortsätter att ge samma automatiska meddelande "dina pengar är säkra bara ha tålamod" men deras villkor säger att uttaget är 1-5 dagar.
Kära miskajups,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
De betalade mig idag från novajackpot du kan stänga detta men betsolino har fortfarande inte betalat mig på 11 dagar
Kära miskajups,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
