Spelaren från Italien ville ha sitt kasinokonto permanent stängt och raderat, men det fortsatte att öppnas igen. Klagomålsteamet förklarade att de inte kunde tvinga kasinot att stänga konton om det inte fanns indikationer på spelproblem. Spelaren uppmanades att avsluta prenumerationen från kommunikation och sluta använda kontot, eftersom inaktiva konton vanligtvis stängdes av kasinon så småningom. Klagomålet avslutades på grund av oförmågan att bistå vidare i denna fråga.
Jag vill att mitt konto ska stängas permanent och raderas, men det öppnas hela tiden igen.
Kära Ciaia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om jag förstår din frustration, kan vi inte tvinga kasinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinekasinon stänger inaktiva konton förr eller senare i alla fall.
Om det är något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
