Spelaren från Grekland begärde tre dagliga uttag på 500 euro vardera, men hans första begäran från den 19:e i månaden var fortfarande under behandling. Med 3300 euro kvar på hans konto kunde han inte ta ut mer. Kasinots livechatt hade slutat fungera, och svaren var vaga och försenade. Vi kontaktade kasinot, som bekräftade att de väntande uttagen var betalda. Spelaren bekräftade senare att alla uttag var slutförda och klagomålet löstes.
Hej, jag ber om ett uttag från 19:e månad (idag är 26) det maximala jag kan ta ut per dag 500 euro. Vid den här tiden var alla mina vinster. Efter några insättningar i helgen har jag tur äntligen och vann lite pengar jag ber 2 mer uttag per dag 500 euro vardera.
enligt deras regler kan du ha maximalt 3 uttag öppna. Nu på mitt konto har jag över 3300 euro som jag vill ta ut men jag kan inte fråga.
det första uttaget väntar fortfarande och de svarar inte alls (plötsligt fungerar inte livechatten längre) och efter många frågor svarar de något generellt att uttaget är försenat.
Jag kan förstå att det är deras policy att spela mina vinster men nu försenar de mycket. Som jag kan se kommer jag att undvika rapidi kasinon för alltid eftersom första gången jag vann några seriösa pengar.
snälla hjälp mig.
Hej armagedwnn,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NovaJackpot Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
1) Alla vinster kommer från riktiga pengar.
2) Igår genomförde de mitt första uttag eftersom mitt konto är verifierat och behöver inget annat.
Enligt casino är den maximala tiden för uttag från deras sida 3 arbetsdagar. Problemet nu är att de två kommande uttagna måste slutföras igår men det gjorde de inte.
mitt senaste meddelande var igår och jag tror att det hjälpte mitt klagomål här av denna anledning att slutföra den första återkallelsen från den 19:e. Men jag har mycket fler uttag att göra och med deras regler att ha max 3 uttag på gång och max 500 euro vardera är det inte möjligt att ta mina pengar.
Kära Nick,
bara för att lägga till i allmänhet för att ta ut alla pengar jag vill ha behöver jag de 3 uttag som nu pågår och plus andra 6. Kasinot vet jag inte hur deras sida fungerar men idag försökte jag kontakta om mina uttag och efter ett Stäng chatten och efter det kan jag inte öppna en livechatt igen.
Tack för hjälpen.
Hej Nick, det senaste uttaget från föregående vecka är inte slutfört än på 7 dagar.
De hjälper inte alls att säga samma sak hela tiden. De tillhandahåller inte något spelverktyg och de säger lögner hela tiden på chatten.
Jag vet att det är mitt ansvar att inte spela dessa pengar men jag tycker att din sida att ge på detta casino en 8 är löjligt.
För mig är ett bluffcasino som nu har 7 k totalt inne och kanske kommer jag behöva 3 månader för att ta dem.
Hej armagedwnn,
Vi rekommenderar alltid att du väntar 14 dagar på att eventuella uttag ska behandlas. Kan du begära ett dagligt uttag på 500€?
Kära Nick,
nej jag kan inte begära 500 euro varje dag eftersom detta casino har en gräns på 3 uttag för att vara öppet.
Om jag behöver vänta 14 dagar för varje uttag, har jag nu 3 väntande uttag på 500 vardera (1 av dem är före 8 dagar) och 5500 euro som väntar på att bli uttagna.
Snälla säg att det är rättvist? Jag har inga problem om de behöver mer tid för att slutföras, men de låter mig inte ens be om ett uttag.
med denna praxis vid första och 14 dagar som du säger att de kan ta ut max 3000 per månad. De säger att det behövs 3 arbetsdagar.
Nästa gång betygsätt detta casino med 10 här, kanske den enda rättvisa här är spelarnas kommentarer inget annat.
Hej armagedwnn och tack för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att försöka ta reda på orsaken till den försenade betalningen.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära armagedwnn,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in NovaJackpot Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa NovaJackpot Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Tack för hjälpen Nick.
Bara för att veta, jag tills nu är dessa 3 uttag fortfarande under behandling.
1:a - 12 dagars försening.
2:a - 9 dagars försening
3:e - 8 dagars försening
Jag försökte många gånger ta ett svar om förseningar från livechatt men de säger varje gång samma sak som dina uttag är säkra.
Alla vet att de dröjer bara för att spela tillbaka dina pengar eftersom de inte har något ansvarsfullt spelverktyg. Mitt första uttag var den 19 juni tills nu väntar jag bara på att ta mina pengar och bara 1500 euro har jag fått.
Det totala beloppet som jag vill ta ut är 8500 euro som ser ut, snälla förstå med så många förseningar som ser väldigt dåligt ut. Ok förstår att de hade gränser men de håller inte schemat. Jag väntar redan i över 20 dagar och jag kommer aldrig spela tillbaka eftersom jag inte kan ta mina vinster med dessa metoder om jag spelar.
Jag tror att jag har en poäng här som inte är rättvis för spelare detta casino och de reserverar inte en 8. På grund av dessa förseningar som du kan se för många spelare är inte bara jag.
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi är glada att kunna informera dig om att dina väntande uttag har betalats. Därför har klagomålet lösts.
Vi uppskattar ditt tålamod.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Novajackpot Team
Kära Mirka,
Verkligen de 3 insättningarna genomförda.
Om det är möjligt vill jag hålla det här ärendet öppet eftersom jag måste genomföra 11 uttag till.
Tack.
Kära armagedwnn,
Har du fått några följande uttag sedan ditt senaste meddelande?
Kära Mirka,
Ja i lördags fick jag 3 uttag och ll av dem för första gången fick enligt deras tidsperioder.
Nu är 3 väntande och återstående 5 till att fråga tack.
Kära Mirka,
De börjar igen försena 2 av mina uttag måste slutföras igår och den tredje åtminstone idag (dessa är från
lördag, söndag och måndag).
Jag vet att det inte är en stor fördröjning men det här är deras system. Som du kan se och från en annan spelare.
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att dina väntande uttag har betalats och att de nya uttagen betalas enligt uttagsgränserna.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Novajackpot Team
Kära armagedwnn,
Har du fått följande uttag?
Kära armagedwnn,
Har du fått de återstående uttagen?
Kära Mira,
tack så mycket för hjälpen. Alla uttag genomförda. Detta fodral kan stängas från min sida.
I alla fall bara för rekordet, alla dessa kasinon har betygsatts med 8 från din sida. Jag tror att detta inte är rätt, rapidi-kasinon ligger inte på 8:an. Från min sida stänger jag alla kasinon som hade inkluderat detta i rapidi.
Kära armagedwnn,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
