Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Klagomålsteamet hade informerat honom om att uttag kunde ta lite tid att behandla och bad honom att vänta i minst 14 dagar. Efter en tid bekräftade spelaren att han hade fått sitt uttag och att fallet hade lösts.
Den 25 och 26 april påbörjade jag två uttag på 500 euro vardera från mitt konto. Enligt casinots villkor och regler ska uttag behandlas inom 1-3 arbetsdagar. Men trots att jag uppfyller alla krav och inte använder några bonusar, är mina uttag fortfarande väntande från och med den 4:e arbetsdagen.
Jag använde ingen bonus och detta är första gången jag försöker ta ut pengar från detta casino. Mitt konto behöver inte heller kyc-verifiering.
Även om jag förstår att förseningar kan uppstå, tycker jag att det är nedslående att kasinots angivna tidsram för uttag inte respekteras. Det skapar en känsla av oro och undergräver förtroendet och öppenheten som förväntas av ett välrenommerat företag.
Jag tror att det är viktigt för spelare att vara informerade om sådana upplevelser för att kunna fatta välgrundade beslut. Min avsikt med att dela detta är inte att misskreditera casinot utan att lyfta fram vikten av transparens och ansvarsskyldighet i onlinespelbranschen.
Tack för din uppmärksamhet, och jag hoppas att detta fungerar som en konstruktiv påminnelse för både spelare och operatörer.
Kära Mardock,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
