Spelaren från Tyskland vann €1000 på ett onlinecasino och hennes uttag borde ha behandlats inom tre arbetsdagar enligt casinots villkor. Det är dock den fjärde arbetsdagen och uttag har fortfarande inte behandlats. Support ger inga lösningar, bara förseningar.
Hej, jag spelade på casinot novajackpot439874.com och vann €1000. Enligt casinots villkor ska handläggningstiden vara 3 arbetsdagar. Idag är det fjärde arbetsdagen och casinot uppger att det finns förseningar i behandlingen. Det finns redan ett klagomål angående ett liknande fall och jag tror att detta kan vara ett system för detta casino. Jag väntar på 2 utbetalningar på 500 € vardera. Support får mig att vänta och skjuta upp.
Hej Heiko004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NovaJackpot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, jag spelade med en bonus men spelade först med riktiga pengar och vann med det. Kontot behöver tydligen inte verifieras. Senast jag hade kontakt med casinot var igår kväll men jag fick alltid samma svar.
Hej Heiko004,
Som nämnts ovan är den rekommenderade tidsramen 14 dagar. Meddela oss när det tar längre tid.
Hej på onsdag har det gått 2 veckor. Jag har väntat sedan 13 mars 2024 på att mina utbetalningar ska behandlas
De har nu blockerat mitt konto utan anledning. På frågan i livechatten står det:
Tack för att du väntar. Jag har kontrollerat ditt konto och det verkar som att det blockerades på grund av kasinoadministrationens beslut. När vi har en uppdatering kommer vi att kontakta dig via e-post.
Och när jag frågade om mina utestående uttag fick jag veta att jag skulle få en uppdatering via e-post.
Allt är på något sätt konstigt
Bästa Heiko004,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
