Nostalgia Casino - Spelarens vinster har annullerats.

Jag registrerade mig på detta casino och jag gjorde $1 insättningen och fick $20. Jag spelade spelen och satsade så jag tänkte (de säger att jag har brutit) och gjorde ett uttag på $1500. Det höll på att behandlas för att sedan skickas ett e-postmeddelande för att säga att jag brutit mot villkoren och att de låste mitt konto. Jag har mailat och bett om en lista över speltranskationer över tiderna och vad de säger att jag har gjort. De har inte skickat mig 1 och de behandlade min $1-bank till mitt betalkort. Jag tror inte att jag har brutit mot det och jag vill att de ska bevisa det för mig. Jag har alla mejl från sidan. Kan du hjälpa mig

Kära Daniel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon förklaring om vilken exakt regel som har brutits och varför ditt uttag har avbrutits? Var inte anklagelsen relaterad till oavslutade vadslagning?

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"Den första insättningsbonusen och den andra insättningsbonusen är föremål för 200 gångers genomspelning innan ditt bonussaldo konverteras till kontanter. När bonusmedel har omvandlats till kontanter kan dessa medel tas ut."

Vidarebefordra helst all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Daniel,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.