HemKlagomålNortia Casino - Spelarens begäranden om uttag har nekats.

Nortia Casino - Spelarens begäranden om uttag har nekats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 9050

Belopp: 63 000 $

Nortia Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-09-30 | Olöst : 2024-10-21
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Japan har stått inför kontinuerliga avslag på uttagsförfrågningar under de senaste fyra månaderna, med pengar som förblev otillgängliga. Trots att han tidigare inte stött på några problem med transaktioner, upplevde han förseningar tillskrivna Nortias avstängning av Vega Wallet, samtidigt som uttag via andra metoder också nekades. Spelaren kontaktade kundsupport flera gånger utan någon lösning. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för en lösning men markerade till slut klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Under de senaste fyra månaderna har mina uttagsbegäranden kontinuerligt nekats, och mina pengar är fortfarande otillgängliga. Innan detta hade jag inga problem med att sätta in och ta ut pengar, även när jag upplevde vinster och förluster.

Den 19 maj meddelade Nortia ett tillfälligt avstängning av insättningar och uttag med hjälp av tjänsten Vega Wallet på grund av vissa problem. Jag var inte orolig först eftersom det var tänkt att vara tillfälligt, men fyra månader har nu gått och Vega Wallet-transaktioner har inte återställts. Inget annat casino har vidtagit en sådan åtgärd. Jag kontaktade också Vega Wallet, och de uppgav att problemet är löst och att de väntar på att Nortia ska återuppta tjänsterna. Detta tyder på att Nortias beslut kan bero på andra skäl.

Dessutom har uttag via andra metoder, såsom kryptovalutor, också nekats, vilket i praktiken fryser mina pengar.

Under dessa fyra månader har jag upprepade gånger kontaktat dem via e-post, bara för att bli tillsagd att "snälla vänta lite längre" varje gång, utan någon indikation på upplösning i sikte.

Jag har fortfarande tillgång till mitt konto.

Jag har inte ägnat mig åt några överträdelser som att utnyttja strategier eller missbruk av bonusar.


Jag ber vänligen din hjälp med att få tillbaka mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära amebla,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Har du fått rådet att använda andra betalningsmetoder för att ta ut dina vinster?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

- Kontot har slutfört KYC och kan fortfarande loggas in.

– De har vägrat tillåta mig att ta ut mina vinster på grund av ett problem med VegaWallet, en av insättnings- och uttagsmetoderna. Men när jag kontaktade VegaWallet direkt fick jag veta att det här problemet var löst för ganska länge sedan, och eftersom det inte finns några andra casinon som begränsar uttag av samma anledning är detta inget problem med casinosystemet.

Jag bad om andra uttagsmetoder som kryptovaluta, men de vägrade på grund av penningtvätt. Detta är orättvist eftersom jag spelar lagligt och det var kasinot som stoppade min VegaWallet.

・Interaktion med kasinot vidarebefordrade den via e-post till.


Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, amebla, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej där,

Tack amebla för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Nortia Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack Peter.

Det senaste svaret från Nortia var att de för närvarande gör en större systemuppdatering och kommer att svara efter att det är klart. Det har dock redan gått 4 månader sedan min första begäran om uttag och jag känner att jag har väntat tillräckligt länge. Anledningen är inte rätt.

Jag kunde inte vänta längre så jag vände mig till CasinoGuru.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter