Spelaren från Sverige har upplevt tekniska problem som gjorde att deras vinster inte betalades. Kasinot undersökte senare frågan och krediterade de saknade medlen till spelarens konto. Klagomålet stängdes som "löst".
Hej
jag spelade fred spins som jag fick när jag spelade, sån vann jag 1087,50 USD då hade jag på mitt spel konto 2065 USD, helt plötsligt mina 2065 USD försvann från mitt spelkonto efter nån sekund kom tillbaka till spelkontot men inte vinsten 1087,50 som jag vann på fred spins, jag har varit i kontakt med de via chatt och då sa de att vi jobbar med detta och försöker att lösa problemet, efter 24 timma hela tiden de säger samma sak, jag började bli trött på det de säger och inget blir gjort, då sa jag detta kommer jag anmäla både i Sverige och Malta. Efter när jag sa så till de jag kunde inte längre logga in på mitt spelkonto och de har inte hört av sig via email heller jag har bild på historik att mina pengar är borta
Kära 3242ashi,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra stödjande bevis, till exempel skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Förstår jag rätt att vinsterna från gratissnurr inte har belönats ordentligt?
Vänligen förstå att vi utan stödjande bevis inte kan gå vidare med detta ärende eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, 3242ashi, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e -post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära 3243ashi ,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet. Under tiden kan du berätta för oss om det har skett någon ny utveckling kring frågan?
Jag skulle vilja bjuda in NordSlot Casinos representant att gå med i denna tråd.
Kära NordSlot Casino ,
Kan du förklara situationen och förklara varför det verkar som att 3242ashis vinster på $ 1087,50 inte korrekt krediterades hans kontosaldo? Du kan vidarebefordra all relevant information via e-post. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kära spelare,
Ditt ärende granskas. Du kommer snart att kunna få din betalning.
Vänliga Hälsningar,
NordSlot Casino
Tack, NordSlot Casino, för svaret. Meddela oss när 3243ashis fall har granskats. Jag ställer in timern i 7 dagar.
Hej!
Spelaren fick återbetalning och kontaktades av Player Protection Team om sitt konto.
Vänliga Hälsningar,
NordSlot Casino
Vi har fått det här e-postmeddelandet från 3242ashi
" Hej
Tack så mycket för din hjälp nu har jag fått mina pengar
Mvh J *** "
Tack, NordSlot Casino, för uppdateringen.
Och tack, 3242ashi, för att du bekräftade och använde Casino Guru klagomålsupplösningscenter. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru