Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat. Det hände när han ändrade enheten som användes för att logga in. Spelaren gjorde flera försök att logga in med felaktig data, och systemet blockerade hans konto automatiskt. Hans konto avblockerades 11 dagar efter att klagomålet skickades in. Klagomålet är löst.
Hej allihop, jag kan inte komma in på mitt konto längre, för att vara ärlig vet jag inte varför jag har försökt svhon på många sätt för att hitta support från sidan men jag har redan skrivit ett mail till dem två gånger och jag har inte fått svar än
Jag har varit på detta casino sedan idag och bara gjort en insättning via paysafe och medan jag spelade blev jag utslängd och kunde inte logga in längre eftersom det står att mitt konto har blockerats och jag borde kontakta livechatten där jag också dadran kommer inte dit
Kan någon hjälpa mig här?
Bästa Araic89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har kontoverifieringen redan påbörjats? Har du testat några andra enheter för att komma åt ditt konto?
Vidarebefordra eventuella relevanta skärmdumpar och försök rensa cacheminne och cookies. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Araic89, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Araic89,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in NordSlot Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa NordSlot Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens tillgång till sitt spelkonto har blockerats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej alla. Jag fick det här mejlet idag där det står
Hej!
Tack för att du kontaktar vår kundtjänst.
Det är väldigt viktigt för oss att du känner dig bekväm med dina spelvanor. Sedan du frågade, din
konto igen, vi skulle vilja ställa några frågor till dig:
Hur känner du om dina spelvanor idag?
Har ditt spelbeteende orsakat ekonomiska problem för dig eller ditt hushåll?
Är du beroende av dina vinster för att betala räkningar eller köpa produkter eller tjänster som du annars inte hade råd med?
Känner du att spelande har orsakat dig hälsoproblem som stress eller ångest?
Känner du att du har kontroll över ditt spelande eller har du ibland svårt att begränsa ditt spelande?
Efter att ha förlorat, känner du att du måste fortsätta pröva lyckan för att vinna tillbaka alla förluster?
Vi ber dig svara på det här e-postmeddelandet så att vi kan undersöka möjligheten att öppna ditt konto igen.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via vår livechatt.
Vänliga Hälsningar,
North Slot Casino
supportteam
Nu vet jag inte riktigt vad jag ska skriva om det eller kan de öppna mitt konto igen med det, jag vet inte vad det ska göra i alla fall, för när jag blev blockerad hade jag bara registrerat mig 2 eller 3 timmar innan, så Jag är så förvånad.
Kan du berätta för mig vad jag ska svara på det för att öppna mitt konto igen
Bästa Araic89,
Jag rekommenderar att du svarar ärligt på ovan nämnda frågor.
Kasinot var redan inbjuden att gå med i denna tråd och jag skulle vilja vänta på casinots representativa svar.
Det skulle uppskattas mycket att du kunde ha tålamod tills kasinot ger oss en förklaring.
Jag svarade detta på brevet från kasinot
Kära damer och herrar,
Nej, jag är inte spelberoende.
Självklart har jag min ekonomiska situation under kontroll. Så det skulle vara snällt om du låser upp mitt konto åt mig.
Vänliga Hälsningar
Är det något jag behöver göra för att få mitt konto att öppna igen?
Hej,
Den verkliga orsaken till blockeringen av spelarens konto är - lösenordet angett felaktigt. Han gjorde flera försök att logga in med felaktiga uppgifter, och systemet blockerade hans konto automatiskt.
Den här spelaren visade dock det oförskämda beteendet i kommunikationen med oss och det var anledningen till att han skickade frågeformuläret om ansvarsfullt spelande till honom. Du vet, vi marknadsför bara det säkra och rekreativa sättet att spela på som ska vara roligt för spelarna. Spelaren gjorde klart i sitt mejl att detta inte är roligt för honom. Så vi eskalerade hans fall till spelarskyddsteamet. Vi ser uttalandet som spelaren har skickat till oss som ett svar. Även om han inte svarade direkt på frågorna vi ställde, informerade vi det ansvariga teamet om det.
När de ger en lösning på ärendet kommer spelaren att informeras via e-post.
Vänliga Hälsningar,
Nord Slot Casino Team
Det är en lögn, det stämmer inte alls, jag har flera vittnen som kan bekräfta det, så snacka inte skit
Bästa NordSlot Casino Team,
Tack så mycket för att du tillhandahåller all information och förklaring av problemet.
Vänligen meddela oss om en uppdatering och slutlig lösning för spelarens konto så snart du får nödvändig information från relevanta avdelningar.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Hej,
Slutligen avblockeras spelarens konto och bonusen han hade återställs. Vi påminner återigen spelaren om att det är mycket användbart att läsa användarvillkoren och hjälper honom att förstå hur webbplatsen fungerar. Vi ber honom vänligen att komma ihåg möjligheten att kontot automatiskt blockeras om felaktiga inloggningsuppgifter angetts flera gånger i rad. Om han glömmer lösenordet måste han använda formuläret för att återställa lösenordet. Den finns precis i inloggningsformuläret.
Om spelaren är i behov av hjälp eller ett förtydligande är han välkommen att kontakta vår support via chatt eller via e-post.
Vänliga Hälsningar,
Nord Slot Casino Team
Hej Araic89,
Kan du bekräfta att ditt konto nu är avblockerat? Har ditt problem lösts?
Hej alla, först och främst vill jag tacka er så mycket för era ansträngningar. Jag tror inte att jag hade klarat mig utan dig.
Mitt konto låstes upp igen (tack gode Gud) men det du säger här varför de ska ha låst mitt konto är rent fiktivt, inte ett enda ord av det är sant, jag har flera vittnen som kan bekräfta det, så jag tycker att det är löjligt för företaget att påstå att det definitivt var sista gången jag deponerade något där.
Stort tack till Casino Guru-teamet 😘
Tack så mycket, Araic89, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att ditt konto är avblockerat igen. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, NordSlot Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
