Spelaren från Nederländerna hade sitt konto blockerat på grund av skydd för ansvarsfullt spelande. Klagomålet löstes eftersom spelaren fick en återbetalning av sina insättningar som han gjorde medan hans konto skulle ha varit stängt.
Jag fick ett e-postmeddelande att endast 23 kunde spela utbetalda den 17 december tills den 22 december vänta
från 17 till 22 december sa jag varje dag att jag ville ha pengar
väldigt arg igen 22 december Jag har slösat bort alla pengar de kommer inte att betala ut posten var 23 december så jag har blivit lurad vill ha tillbaka mina pengar
Jag hoppas att du kan hjälpa mig tack på förhand
Hej Hasan,
Tack för att du valde NordSlot Casino.
Vi vill informera dig om att ditt konto kommer att vara aktivt efter att ha följt en 7-dagars ångerfrist. Du skulle kunna logga in på ditt konto den 23/12/2021.
Vi vill se till att du har de högsta standarderna och att ditt spelande är säkert och rättvist. Därför vill vi presentera dig för vår Sidan Ansvarsfullt spelande och Inställningar för Ansvarsfullt spelande , om du vill kontrollera nivån på ditt spelande.
Våra verktyg för ansvarsfullt spel erbjuder flera gränsinställningar, som du kan ställa in själv eller med hjälp av vår kundtjänst. Du kan välja mellan olika typer av gränser, såsom insättning, nettoförlust och sessionsgränser och du kan ställa in dem för en vald period, såsom dagligen, veckovis och/eller månadsvis. För att granska och ställa in dina gränser, klicka på dina kontoinställningar, sedan på Ansvarsfullt spelande och Ställ in spelbudget eller kontakta helt enkelt vår kundtjänst via livechatt.
Dessutom erbjuder vi att spärra ditt konto under en viss tid om du känner för att ta en paus från spelandet. För mer information om alternativ för självuteslutning, vänligen klicka på dina kontoinställningar eller helt enkelt kontakta vår kundtjänst via livechatt eller skicka ett e-postmeddelande till support@nordslot.com .
Att använda verktyg för ansvarsfullt spel innebär att du har kontroll över ditt spelande.
Om du har några frågor angående hur våra gränser och självuteslutning fungerar är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Vänliga hälsningar,
NordSlot Casino.
Spelarskyddslag
Kära Hasan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information än en bild. Kan du snälla utveckla det?
Förstår jag rätt att ditt konto har blockerats på grund av misstanke om ett spelproblem? När fick du det ovan nämnda e-postmeddelandet från casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
utbetalningen tar lång tid och de följer inte reglerna
Jag kände mig tvungen att spela. utbetalning de inte kan
Förstår jag rätt att ditt konto kommer att spärras från den 16:e till den 23:e?
Jag kunde logga in och sätta in pengar
Ja du har rätt
Jag är verkligen ledsen men jag förstår inte. Är ditt konto fortfarande spärrat?
Problemet är att jag blev lurad, det är vad det handlar om
nordslot gjorde mig bra
fråga om de vill betala ut för att inte betala ut, säg något annat
hela nordslot borta
Jag ber om ursäkt, men jag förstår inte. Skulle ditt konto vara blockerat? Finns det några pengar hos kasinot?
kontot måste spärras blockerades inte Jag spelade pengar eftersom utbetalningen inte behandlades varje gång ursäkter
Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
mitt konto är nu blockerat jag kan inte logga in
22 december Jag spelade förlorade allt 23 december Jag kan inte logga in längre
Du förlorade dina pengar den 23:e?
Du har blivit informerad om att ditt konto kommer att återaktiveras den dagen, eller hur?
den 22 december spelade jag tills den 22 december kunde jag logga in
Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Jag kan inte logga in på nordslot casino utan inloggning Jag kan inte skicka det
Spelade du och förlorade ditt aktiva saldo eller nyinsatta pengar?
17 december har jag 400 euro och 18 december har jag satt in 17 euro
400 euro betalade jag ut samma dag den 17 december de hade svårt med pengar utbetalning 22 december var inte utbetald ännu
Okej, bara en kort sammanfattning för att bekräfta att jag förstod hela situationen rätt. Kan du bekräfta följande händelser?:
Ja korrekt
Jag fick det här mejlet den 17 december
på grund av detta mail hade jag satt in pengar fram till den 22 december, jag kunde inte spela men satte in pengar
Hej!
Ditt konto är nu öppet. Använd avsnittet Gränser noggrant nästa gång.
För ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via chatt eller e-post.
Vänliga Hälsningar,
Nord Slot Casino
Supportteam
Skulle du kunna vidarebefordra detta sista e-postmeddelande till petronela.k@casino.guru ? Har du satt några gränser på ditt konto?
de sa åt mig att byta gräns
för att kunna spela efter det sa de att man inte kan spela förrän den 23 december
Tack så mycket, Hasan, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Hasan,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be NordSlot Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Tyvärr har vi inte fått något svar från casinot än. Observera att om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna från dem, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg negativt.
Hej,
Vi kontrollerar ärendet med högsta prioritet.
Vänliga hälsningar,
NordSlot Casino
Bästa NordSlot Casino,
Vi väntar på att du ska ge lite information om ärendet. Ställer in timern på 7 dagar.
Nick titta hur de reagerar
utbetalningen behandlades aldrig
se hur nordslot scammer är
de betalar inte ut pengar de tvingar dig att spela
Hej Hasan,
Vi kontaktar dig från vårt spelarskyddsteam på grund av din senaste kontakt med vårt kundsupportteam angående en begäran om återbetalning.
Vi vill informera dig om att vi har återbetalat dig 417,00 € för insättningarna som gjordes den 17.12.2021. Vänta 3-5 arbetsdagar innan detta visas på ditt konto.
Observera att vi permanent har uteslutit dig från våra tjänster, vilken funktion gäller över varumärken. Därför kommer du inte att kunna komma åt några andra konton på andra varumärken/sajter som ägs och drivs av Gammix Ltd.
Vänligen avstå också från att försöka öppna några andra konton eftersom detta kan resultera i förverkande av alla insatta eller spelade medel.
Om du känner att du kan behöva hjälp med ditt spelande vill vi rekommendera dig att besöka följande sidor och söka råd från dessa oberoende organisationer:
https://www.begambleaware.org/
https://www.gamblersanonymous.org/ga/
Det finns också olika självutvärderingstester tillgängliga som kan hjälpa dig att få en bättre förståelse för dina spelvanor. Genom att göra ett självskattningstest kan du också få tips om hur du kan styra ditt spelande på ett bättre sätt. Du kan göra testet genom att klicka här: http://gamtest.se/v3/gamcare
Vi rekommenderar också att du kontaktar andra casinon du kan ha registrerat dig på så att de också permanent kan utesluta dig själv och se till att du inte spelar med dem också.
Vi vill passa på att önska dig lycka till i dina framtida ansträngningar och tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Spelarskyddslag.
jag fick tillbaka mina pengar,😱😱😱😱😱
Tack Nick för allt du har gjort
Jag hade inget hopp om att de skulle ge mig pengar tillbaka
Casinoguru tack för all din ansträngning
du förtjänar 5 stjärnor
Hej,
Vi är glada att problemet löstes.
Vänliga hälsningar,
NordSlot Casino
Hej Hasan,
Jag är glad att dina pengar återbetalades. Jag vill även tacka NordSlot för samarbetet. Klagomålet kommer nu att avslutas när det är löst. Kontakta gärna om du kommer att stöta på något annat problem i framtiden igen.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
